教练的心态
人的大脑要对接触过的人或事物产生态度，这样当我们再次接触这个或者类似的人或事物时会依据存储的这个态度进行判断，无疑这会让大脑运行更高效。
对于管理者来说，所教练的人和所面对的具体事件，都是自己的下属或者日常工作中的事务，不可避免的，在教练之前对人或事就有了自己的判断，即态度。这种带着成就的态度会影响信息的收集，并影响被教练者的态度，会成为教练过程中的障碍。
教练要从态度中抽身，进入抽离位置，放弃自己的所有假设和推断，放弃控制的念头，就像是在看一场电影。没有了态度的阻隔，教练过程中信息的流动才是顺畅的，双方的思维处于共享状态，这样才能有助于最终实现双方的目标。
教练的另外一个需要避免的心态是比较。人不可避免地经常将周围的人与自己进行比较，比较会产生心理的变化，可能是不如对方产生追赶的动力，也可能是比对方强产生心理的优势。
比较的心理很难去除，只有当认为双方差距非常大时才会消失，比如马云远远比我有钱，我就不会和他比较钱多钱少，但如果我看到马云踢足球时我就会评判他踢球的水平，“对很多球的处理还不如我”。
要将双方都看成完整的人，即每个人都具有优势，也有不足，每个人都是独特的。教练要做的只是应用教练技术，将被教练者内在的潜力释放出来，因为对方自身已经拥有成功所需要的所有资源。
教练必然在某方面会强于被教练者，在有些方面不如被教练者，这不会影响教练的结果。正如韩愈《师说》中所讲：“ 是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子。”
故事：游泳教练是“旱鸭子 ”
美国奥林匹克游泳队教练谢曼·查尤尔，在美国体育界和奥林匹克大家庭中，以及世界泳坛，不仅是权威教练，而且也是一个为奥林匹克事业作出过巨大贡献的著名人物。
查尤尔在大学读书时是一个体育活动的积极分子，还是美式足球和田径两个项目的校队队员，获得过心理学学位。大学毕业后，他当过飞行员、教师和中学校长，后来当上了游泳队教练。
查尤尔从事游泳运动的训练和教学工作后，为美国和一些国家培养了不少世界级游泳巨星（如大名鼎鼎的“飞鱼”施皮茨就出自他的门下）。他培养的这些得意门生，在奥运会游泳比赛和世界游泳大赛上，先后74次打破奥运会游泳纪录和62次打破世界游泳纪录；创造过80次美国游泳纪录；夺得了16枚奥运会游泳项目金牌。
在一次奥运会上，美国游泳队取得了突出成绩，队员们兴高采烈，把他们的恩师查尤尔团团围住，后来索性把他抬了起来，不住地向天上抛。嬉闹中，不知是哪位调皮鬼出了个“坏主意”，把查尤尔抛进了游泳池。
他在水中拼命的挣扎，队员们在池边哈哈大笑。过了一会儿，查尤尔快没反应了——原来这样一位培养出许许多多“水上蛟龙”的游泳教练，成天与游泳池打交道的运动家，竟是一位“不识水性”的“旱鸭子”！队员们一看大事不妙，于是迅速跃入池中，抱起了奄奄一息的查尤尔。从此以后，谢曼·查尤尔是个“旱鸭子”的新闻就传开了。
此后，每当看到本队即将获胜时，他就会悄悄地溜走。
应用教练技术培养人不是万能的，适合在被教练者有能力却没有认识到自己有能力时使用；有些时候，尤其是对某个领域的新人来说，需要更基础的、也就是通常理解的教练，即教和练。
肯.布兰佳在《知道做到》中阐述了进行教和练的跟进学习系统，即：
“告知——演示——尝试——表扬我的进步或进行修正”
→“告知——演示——尝试——表扬我的进步或进行修正”
→“告知——演示——尝试——表扬我的进步或进行修正”
→ ……
教&练
这是一个不断重复的过程，直到当事人能够自己独立地、正确地做到。“表扬我的进步或进行修正”即建设性反馈，见第八单元。
-END-
第一部分：情绪与压力管理
第二部分：客户中心实用管理心理学
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
6.2影响力
教练的心态
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
网友评论