从历史人物，看HR管理思维（二）
历史的经典角色，都是当代管理理论在古代的印证...
近来重读名著经典《红楼梦》，未免又职业性地从人力资源的角度对它加以观照。
从许多方面来说，维持贾家的用度排场和经营一个企业有诸多相似之处。有经营田产和官庄的收入，有搞寿丧礼庆的各种项目支出，有太太小姐以及佣人们的月俸，家大业大，也是一团乱麻子事，组织、绩效、薪酬一样也不能少。
这就特别需要一个能干的懂得人力资源的CEO，在《红楼梦》里，这个CEO非王熙凤莫属。
凤姐大展身手，在协助宁国府内务管理过程中，一招破解宁国府人才管理困局，瞬间将一班懒散日久的虾兵蟹将打造成具有高效执行力的威猛之师，最终出色完成宁国府掌门人贾珍交代的任务，使宁国府形象大增。单凭这一功勋，就足以堪称约楼人物之“管理之神”。在此，简要回顾一下故事梗概：
宁国府退休掌门贾敬之孙、现任掌门贾珍之子--少爷贾蓉的妻子秦可卿去世时，宁国府治丧内务无人料理，老板贾珍只得央求到荣国府，借调荣国府内务实际“掌权人”--CEO王熙凤协助照管。
话说宁国府当时人才团队真是混乱不堪，诸多不良之风积弊已久，凤姐将其总结为五大主要病症：“一是人口混杂，遗失东西；二是事无专责，临期推委；三是需用过度，滥支冒领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进。”面对这身患五大“顽疾”的人才团队，空降CEO凤姐如何能快速“药到病除”，完成此次所托重任？
要说凤姐不愧是杀伐决断、能干将帅，她首先进行了最基础的摸底准备工作--“钉造簿册”，对府内人员情况全方位了解，并将众人分工、分责、分资源：“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日单管......来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我，你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。”“又吩咐按数发与茶叶，油烛......一面交发，一面提笔登记，某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。”同时，严明了纪律规定、作息流程：“我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。现不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一律清白处治。”“不论大小事，我是皆有一定的时辰，横竖你们上房里也有时辰钟，卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。”......如此一来，秩序上立竿子见影：“众人领了去，也都有了投奔，似先时只挑便宜的做，剩下的苦差没个招揽，各房中也不能趁乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了......”尤其是在处理完一起“迟到”事件后，所有人更是尽心尽责做好职责分担之事：“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。”CEO凤姐从此名声更著，威势日盛。
故事说到此处，如果我们仔细研究一下不难发现，凤姐排兵布阵的种种大招，正契合人力资源管理中人才盘点、人才激活、组织优化、绩效管理、提升执行力等多种思路，虽然相对没有那么精细，但万法归源，对于我们今天人资工作还是有深刻启示的。
历史经典角色的诠释，对当代管理理论、思想和行为都有诸多启示......
启示一：清晰立靶--明确团队任务的目标标准
凤姐在接受委任之初，贾珍“董事长”只交代了二条，一则只求别存心替我省钱，只要好看为上；二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨。简言之，任务总目标就是，丧事办得要体面、有序（人人严格遵守规程办事）。至于财、物之类资源耗费并未进行限制。而从最终执行结果来看，显然凤姐已“超额”完成任务--不但事情出色办好，各项开支也有合理有度。投入产出比相当客观，这不正是众多企业家和管理者所梦梦寐以求的“高绩效”嘛！
启示二：权责分工--因人而异细致划分团队职权
任务总目标有了，就要看看有多少钱粮、枪支弹药、兵卒。分工时还得结合人才特点合理分工、责任到人。团队各司其职，益处有三：一是被分解后的“小目标”更容易达成，很容易点燃个人斗志；二是任务责任到人，可有效规避互相扯皮、推诿；三是相应资源配套到个人，避免了各项资源的过度浪费，标配是一个子弹消灭一个敌人，就没有人找借口多要枪支弹药了。
启示三：设置监察--设立监管机制
任务物资都分配完毕，就能打胜仗吗？显然不能，要确保大获全胜，还需要强化监督执行。凤姐专门安排赖升专门负责督察，用意正在于此。而且凤姐上的还是“双保险”--亲自挂帅参加监督，最终确保赖升这个“监督机制”得以有效发挥。
启示四：订立规则--严明纪律与工作流程
人马已分工分权完毕，最终团队合力能否实现1+1大于2，还要取决于规则和流程的明确和执行。试想下，如果凤姐未清楚设定“上下班”时间，以及汇报、交接等流程、罚则，宁国府那众多佣人虽有明确任务在身，依然会乱作一锅粥，就不会出现“各房中也不能趁乱失迷东西，便是人来客往，也都安静了”的预期效果了。
启示五：以身作则--带头人率先垂范
自古以来有道是“上行下效”，管理者的以身作则对团队是否遵守规则会产生巨大的影响。凤姐在率先垂范方面有两点很值得表扬：守时、专注自身职责。“那凤姐不畏勤劳，天天于卯正二刻就过来点卯理事；独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群，便有堂客来往，也不迎会......”故而能“威重令行”。
启示六：执法如山--执法严格树威信
法令已施，出现违规现象如何处理？企业管理者要首先过道坎--“人情”。企业颁布的规章制度就是企业的法律，如果在执行中随意打折扣，最终必然流于形式，起不到预定的约束作用，留人笑柄。尤其是法令颁布之初，更要严格执行。凤姐颁布法令之后，就遇到一起“迟到”事件，迟到者是个负责迎送亲客的佣人，她自是早有理由，但凤姐执法如山，喝令带出去打二十板子，一面掷下宁国府对牌：“出去说于来升，革她一月银米。”
反之，如果凤姐判定此行为“情有可原”，或者如人所言“下不为例”，后果可想而知，她将荣升为“纸老虎”，之前所有的努力都将白费。
启示七：决策有序--处理事务有主次分明
凤姐自有管理秘籍，其将府内事务排序为：重要且紧急（亲自即办）、重要但不紧急（亲自缓办）、不重要但紧急（授权代办）、不重要也不紧急（授权缓办）。想当时，凤姐在处理上述“迟到”事件中，正赶上几个人来取牌领物、领钱，凤姐抬手就反眉毛、胡子分开抓，当即“且不发放此人”，等处理完这几件紧要事后才开始处理这迟到者。
启示八：防控要塞--严控任务关键点
话说做领导的真不容易，做了那么多，还不能高枕无忧，要想稳操胜券，总负责人还得对影响整个任务达成的要塞环节胸中有数，亲自监督，确保每个环节都执行到位。凤姐何以能把控全局不出任何差错，要素之一就是她对关节处紧盯不懈，防范从严，处罚有力。
凤姐的事迹虽是小说里的虚构，但人同此心，心同此理，从管理艺术的角度来讲，并没有什么大的差异。尤其就人力资源管理来说，其本质归根结底是对人性的洞察、运用和管理，满足人性的需求，同时也遏制人性的某些缺点，而人性，千百年来并没有什么改变。
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