“与他人沟通”，是一个简单又复杂的事情。因为在与他人沟通时说话的方式、语气和态度需要我们时刻注意，所以我们在交流时有时我们会先组织一下语言再说，但也有脱口而出的情况，再或者说话时被自己的表情给出卖了。这也就使我们的一个不经意就激发了两者之间的矛盾。
就拿打扫卫生来说吧，我们所在的商场现在实行拿抹布蹲着擦走廊的地，这也就为我们营业前打扫卫生又增加了一些工作量。
这不，前几天早上打扫卫生时，A员工刚要准备擦镜子时，可是B员工就以为A员工还没有开始打扫卫生，就说了一句：“走咱俩一块出去擦地去”。A员工听完心想地自己一个人也能擦了，也就没当回事就继续擦镜子了。这过程中B员工在外面叫过A员工几遍，由于距离稍微远一些A员工也没听见。当A员工擦镜子走到厅口时，B员工看见她了又说：“我叫你好几遍，你没听见呀！”
A员工说：“没有啊！怎么了？”
B员工说：“我不是叫你一块出来擦地吗？你怎么没出来。”
A员工说：“我在擦镜子，你没看见吗？”
B员工说：“我一开始叫你的时候，你干什么去了？”
A员工就说：“我一开始就在擦镜子啊！”
B员工说：“我叫你的时候，你也没在擦镜子呀！”
A员工说：“那是你没看见，再说地一个人擦就行了，非得叫我干什么！”
两人又说了几句，就吵了起来。
说到这其实是，B员工当时想两个人一块擦，干的能快一点，然后在打扫厅里的。但是沟通的方式错了，B员工当时说出来的话，到A员工这里时，A员工听到的是命令的语气，A员工就会想凭什么，再说我也没闲着。就是这样，才造成了矛盾的发生
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