沟通就像打电话

最近宝宝在戒纸尿裤，我一遍遍跟她说：尿尿要跟妈妈讲哦。

每次面对地上一滩“不明液体”，当爸妈的没有脾气，没有怨怒，可谓苦口婆心。然而试了快一个礼拜，小宝还是不会说，反而一边尿一边紧张地地跟我说，妈妈，漏出来了，漏出来了。那委屈的小模样让我怀疑，是自己犯了错。

正当准备长期战斗时候，老妈打来电话：没经验了吧！孩子的思想很简单的，你跟她说尿尿跟妈妈讲，那她当然尿出来了再跟你说。错不在孩子，在你的教育方法，你应该直接说，宝宝要尿在马桶里。“

恍然大悟，如法炮制，神奇的是，宝宝第二天就会了。

感慨沟通的艺术。当妈的以为自己说明白了，本意是要孩子提前跟大人说，然后帮助她上厕所。然而终究是自作多情，小孩子的思维没有中间的过滤层，九转回肠，最终比不上一句单刀直入。

什么是沟通？就像打电话，对方接了电话，才能代表你打成功了。否则你光拨号，人家不接，就没用 。

曾经面试一位应聘产品助理的姑娘，刚毕业，现在处于找实习工作的阶段。无法从简历上询问任何工作经验，我打算谈谈她的校园经历。

“有参加过社团或者担任什么职位么？”

“有！我是班级团支书，而且是学校创业创新社团副部长。”

“能给我讲讲你们的社团是做什么的吗？”

小姑娘有点懵：“就是组织大学生创业那样的......”

我继续问：“能说的具体点吗？”

她有点不知所措：“就是比如有一笔资金，让大学生创业什么的......”

这下轮到我懵了，她完全不知道我想问她什么，也几乎没有打算把一个问题给别人讲明白的意识。

后面我注意到她的简历里提到在某知名计算机培训机构的培训经历，我问：“你在这个机构学到了什么？”

她说：“我还没去，打算去学，比如axure软件这些的，我自己也有自学……我觉得我可以胜任这个职位……在沟通方面吗？我觉得这不是问题，我平时在学校经常有各种通知制度，都是由我来传达给大家的……”

面试最终不欢而散。

也许时间和历练会让这个女孩重新反思今天的对话，但，我和我的团队没有时间等她成长。软件不过是种工具，真正重要的是背后的思考和输出，你们之间的沟通有效与否决定了事件的成功率。

有一个STAR法则同样适合面试，最重要的不是你想表现的，而是对方想看到的。
S——Situation 事情是在什么情况下发生
T——Task 你是如何明确你的任务的
A——Action 针对这样的情况分析，你采用了什么行动方式
R——Result 结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么