【生涯悟】20180517北森生涯：利用移动互联网开展大学生生涯

【生涯悟】20180517北森生涯：利用移动互联网开展大学生生涯咨询工作 主讲人胡琳茹

主讲人主要从五个部分来阐述该话题：学生特点、移动互联网、网络咨询优势、注意事项、如何开展。

在网络咨询优势论述中，主讲人认为网络咨询给我们带来的优势包括：方便快捷、咨询关系稳定、咨询内容全纪录、咨询环境良好。我曾经也运用过网络开展一些公益咨询活动，比如QQ、微信等，分别有两种方式，一种是直接打字或者采用讯飞语音形成文字输出，另一种是微信语音或者QQ电话。相对来讲，文字的输出使得可控性更强，也就是说你想对来访者提出问题或者是回答对方的问题时，可以事先通过大脑去架构并组织语言，然接着再以合适的言语去表达。而电话就更加即时和直接，通过隔空在线对话，缩短了沟通的时间，但也使得互动更加具有挑战性。对于网络咨询带来的优势性描述，我觉得最靠谱的还是咨询内容全纪录。很多人在咨询初期总想记录下谈话的过程，以便后续进行反思和督导。但是一味的用纸笔记录会错过一些有用的信息，使得咨询师无法保持悬浮注意，把目标指向推动来访者问题解决的层面上。而要想录音也得征求他人的同意，如果使用网络咨询就能够立刻保留谈话内容。除此之外，像方便快捷、关系稳定、环境良好是见仁见智的，网络咨询最怕就是受到周围环境的干扰。我曾经遇到过一个学生在和我约好咨询时间后，中途出现了几次谈话间断的状况，导致整个咨询耗费了一个半小时却没有效果。另外，咨询过后我会将学生信息删除，以免被牵扯进他人的学习生活中。

在注意事项中，主讲人谈到七个注意：尊重学生、信任学生、不给答案、表述清晰、加柔顺剂、保持好奇心、聚焦问题。加柔顺剂是和比较新颖的观点，也就是说在和来访者咨询互动时多使用一些如“啊、呀、哈”等有些感情色彩的叹词。这是从当代学生特点出发的，老人家经常讲，现在的孩子总不好好说话，老用什么叠词之类的。教育工作就是做人的工作，以人为本，那么就得顺应时代，了解当代大学生成长规律。当然，此类用法也得用的巧妙，如果运用在自问技术上就不太合适。比如说之前就有一名班干惹毛了班主任，班主任询问是否已经落实好下午班会活动，小伙子老在句子后面加上“啊”，班主任特别不高兴，总感觉学生在质问他，闹得彼此一脸尴尬。

在如何开展中，主讲人在咨询过程里提供了一个很好的金字塔工具：目标－动机－行动。说人话就是“是什么、为什么、怎么做”，用三个英文来表示是“What、Why、How”。在咨询中，来访者的问题症结要么是有目标没行动，终日都在做计划却没有实现；要么是有行动没目标，处于忙盲茫状态。所以中间的核心很关键，也就是找到Why，即价值，由价值引发思考，促使来访者行动或者找到努力的目的。

新技能：

咨询金字塔工具：目标－动机－行动，对应提问What、Why、How。

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