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生活工作中遇到的冲突,怎么解决呢?

生活工作中遇到的冲突,怎么解决呢?

作者: 9a5f69ad48dc | 来源:发表于2016-08-15 23:32 被阅读711次

冲突在工作和社会中都无处不在。面对冲突,很多人的第一反应就是逃避或者争执,可是事实上问题并没有真正解决。

比如说今天突然下暴雨,晚上又加班,女生就等男朋友关心的电话,怎么都没等到,回到家以后,发现男朋友在家看电视呢。

女生一看就怒了,但是生气又不想理男朋友,于是拿起手机跟朋友吐槽。发泄完以后,自然要比之前舒服些,可是问题是如果以后再有这样的情况,你需要你的男朋友时他却不知情,你怎么办呢?是继续跟朋友吐槽还是跟男朋友吵一架呢?

我相信如果是智慧女性,就会和男朋友好好聊聊,一起探讨解决问题的方法。

如何解决冲突呢?

如果你是冲突的当事人,第一步,要描述事实的发生,并且表达自己的感受,不要指责对方的错误或者揣测对方的想法。

在学校的时候,经常会看到孩子之间有各种各样的冲突。有一次,见两个孩子打起来了,我赶紧冲过去,问发生了什么,A说:“他故意把我的杯子碰倒,我让他捡起来他就是不捡。”

“故意”这两个字,就是在揣测对方的想法,你不是别人,你怎么知道别人是故意的呢?

所以这个时候,你应该告诉对方:“这个杯子对我来说很重要,你把我的杯子摔了,我很生气。”

第二步,以别人能够接受的方式表达自己的需求、利益,不要威胁或者责骂对方。

当时,A说:“我限你三秒之内给我捡起来。”

这句话听起来,说得好听是命令,说得不好听是威胁。如果这样说会不会好一些呢?“我要检查杯子有没有被摔坏,你帮我捡起来好吗?”

第三步,讨论解决的方案。

在这个事件中,两个孩子直接打起来了,显然是没到找解决方案。

这个时候,如果作为调解方出面解决问题,想跟A聊聊,肯定不能一上来就跟孩子讨论解决方案。

那么 应该怎么做呢?

第一步,认同孩子的感受,孩子说“这个杯子对我来说很重要,你把我的杯子摔了,我很生气。

”这个时候,很多家长会说:“不就一个杯子妈,至于吗,回去再给你买一个。”这句话的功效,就像你朋友摔伤了,你跟他说“没事,不疼,喝点热水就好了”一样。

如果这样说呢?“那么重要的杯子,是不是对你来说很重要的人送的?如果爱我的人送我的礼物被别人弄坏了,我也会很伤心。”

第二部,通过提问帮助孩子表达他们的深层需求。

“那个杯子那么特别,究竟是什么让你觉得它那么特别呢?”

“我看你也挺生B的气的,除了他不小心摔坏了你的杯子,他还做了什么让你接受不了的?”

A说:“那是我妈妈送我的生日礼物,所以很特别。他摔坏了我的杯子,不仅没跟我道歉,还拒绝给我捡起来。”

所以A更深层的需求有两个:

一、妈妈对孩子的关爱和重视。

二、B对A真诚的道歉。

基于上面的了解,就可以跟孩子讨论解决方案了。

“妈妈在你生日时送你杯子,代表妈妈爱你,虽然杯子摔坏了,可是我相信妈妈还是会一如既往地爱你。你给妈妈打个电话,听听妈妈是怎么说的。”如果妈妈这个时候能安慰孩子几句就完美了。

有没有什么事是B可以做的,能让你心里舒服一些的?

A说“道歉就可以了。”

大人们总觉得东西坏了再买一个新的就好。其实东西只是一个载体,它背后的需求和愿望还是需要我们去问、去了解。

所以回到文章开始的那个事件,怎么说才能解决冲突呢?

“下这么大雨,你既不给我打电话,也不来接我,你是不是一点都不爱我?跟你过还有什么意思?(指责对方并且揣测对方的想法)”

“外面下很大雨,我打不到车,我很害怕被淋透又要生病,路很滑我很害怕(自己的感受)你能来接我吗(表达自己的需求)”

你们觉得哪一种听上去好一些呢?

男朋友如果能去就去,如果不能去也讲讲自己的需求,同时想一想可以做些什么,以别的形式能帮到女朋友的。

很多时候,如果对方不配合你的工作,我们的第一反应就是指责对方的错误或者揣测对方的感受。“又是你迟到,就你家离得远是吗?就你特殊?”“交给你的工作都那么久了,怎么拖到现在还没弄完!”

与其这样,倒不如问一问,“你的工作没有如期交上来,是遇到了什么困难吗?”“你觉得准时上班对你来说最大的阻碍是什么呢?”“我给你的反馈没有什么反应,是我的传达方式不对吗?你觉得什么样的传达方式合适呢?”

以对方能接受的方式和对方好好聊一聊,探讨一下如何解决问题,不要总是找第三个人吐槽、抱怨,因为,相同的问题不会因为你的吐槽或抱怨而消失,它会在另一个时间,转移到另一个事件上。

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