本文主题的来源是最近连续两天中我和我侄子的对话，他问了我两个问题，我给了他表层的答案，不过，秉持着从根源上解决问题的理念，我想给他写一篇深层次的原因分析。
1. 不要再把你的客户爆头了！
小 M 是我的侄子，他的领导安排他做个社群，去运营公司的客户。就在昨天，他突然问我说：
诶，叔叔，你能不能教教我，我「唠唠叨叨」的毛病怎么改啊？
我的群公告总是被我写得巨长，并且，怎么写都觉得不满意，都不自信了，怎么办啊？
（为了让你更好理解我在后文中的想法，特将「唠唠叨叨」四个字标注出来，这是我对他的深层模式——「求多」的识别。）
我随口说了一句：「那你写少一点就好了，写那么多干嘛？」
他接着卖萌：
呜呜呜，可是所有内容都很关键啊，客户必须要知道这些，才能享受到我们产品的真正价值啊！
「都很关键」这四个字，表明他没有区分出哪些信息是重点，也没有思考要如何将重点信息传递给客户。
表面上，他的问题出在「不知道如何驱动用户行为」，他误以为「一下把信息都给用户」比「让用户在很自然的状态下渐进获得信息」效果更好，所以，才会有错误的期待，进而导致情绪产生。
当时我的时间有点紧张，于是直接给了他一个解决方案：
- 不要期待通过一条群通知，让所有客户获得和自己一样的认知。你以为把所有认知都给客户，是你对他们负责任的表现，其实是你用户行为设计能力不足的借口。
- 找到最最最关键的 1 个要点，通过 3 句话去激发客户的行动，让他体会到这个要点，并对接下来的要点产生兴趣。
- 再给出相关资源，满足客户的兴趣。
- 让这个循环转动起来。
我跟小 M 说：「你是个运营啊，运营要反复调用不同的手段多次激发客户，而不是像传功长老一样，双手往客户脑门子上一放，对方就拥有了你 70 年的功力了。客户只会被你爆头，不可能一下子得到你想给的全部信息，甚至还可能是得不到任何信息。」
这不就是所谓的：心急吃不了热豆腐嘛，很多东西要「慢慢来，持续做」才行啊！
2. 其实，我想要的就是又多又好
早晨起来，发现小 M 又给我留言：
叔叔，我有点不自信了。
你让我不要唠唠叨叨，可是，我的唠叨其实不是真实的唠叨啊。
真实的唠叨是不假思索的一直说，我是一直想着怎么样能说得更清楚更有效果，
特地花了很多时间一直改，结果篇幅还变得越来越长……因为都是用心改的所以我还不舍得删。
看到这段话，我突然发现：
- 表面上看，他是唠叨；
- 深层次看，他不仅想要展示更多，还想要得到更高质量的结果，而能力目前还没有跟上，他却非要跟现实对抗；
- 内在模式看，他期待用「获得」来消除内心的「匮乏感」。
所以，问题解决方案可以分为两层：在表面解决问题，以及分析深层模式找到更好的解决方案。
从表面上看，小 M 应该调整自己的「认知结构」，或者叫「价值观排序」。这都是专业名词，换成日常口语，就是小 M 必须重新梳理一下，哪些才是对自己重要的事情，以及它们之间的相互关系。
现在看，小 M 认为重要的事情有：
- 让自己一下子把结果做好；
- 一下子做很多事情。
谁都希望自己能够「做多做好、做大做强」，可是，要实现自己想要的，需要的是成功概率更高的策略，和能够具体落地的行动啊。我从不相信，一个人只是去想想，就能成为强大的人。
所以，对于小 M 来说，重要的事情应该是：
能力提升 ——> 一下子做好、做多。
看上去是不是废话？这种道理谁不知道啊！可知道为什么却做不到呢？因为这里还有一个深层的原因：能力提升必须从更少的「不可控因素」开始。当你的不可控因素越多，你就越找不到现实中问题的来源，提升也就会很慢。
道德经有言：「天下难事必作于易，天下大事必作于细」，缩小不可控因素的方式，要么就是做少、要么就是做小。
所以，这个逻辑变成了：
做少、做小 ——> 能力提升 ——> 做好一个 ——> 做好多个
你看，很多人想要的最终结果是「多和好」，但是，一条通往目标之路，绝不会是笔直的，而是看上去弯弯曲曲的，实际上却是阻力最小之路。（更多内容，请参考：《永澄：反其道而行之，才是成功的方法》）阻力最小之路，往往是你所「期待」的反面：
- 想要多，就要从少开始；
- 想要好，就要从差开始；
- 想要美，就要从丑开始；
- 想要平衡，就要从变化开始；
- ……
3. 深入到内在模式再分析
上面的部分，是对表层原因进行分析，我们再深入到内在的「匮乏」模式，来看看小 M 是怎么了。由于模式下探，可能读上去有点「跳」的感觉，但是，你可以对照一下身边的人，看看他们这些表现，是不是由「匮乏」模式造成的。
这种模式的特点很明显：
- 从不主动思考「时间维度」。他们考虑问题，要么就只考虑眼下，觉得想要的太多，但是时间不够就做不到；要么就只考虑未来，注意力全部用来想象自己未来的样子，接着就产生了未来已经实现的错觉。然后，在两个极端里串来串去，各种耗损。
-
永远期待别人给自己答案。因为他们期待要立刻获得，所以，极度担心时间不够用，有着来自灵魂深处的「时间恐慌症」。时间不充分的压迫感，让自己不敢去投入行动获得新的经验，实现新的改变，所以，他们就期待有高手给他们答案，并且，他们只关心这样的答案：
- 如果能成，你必须要证明成功的路径；
- 如果不能成，你必须要立刻告诉我。
- 有更多的空想，而不去行动。他们必须在「脑海中」论证，这件事一旦开始投入就「一定」能成，否则，他们就不会去行动。而如果论证成立的话，他们依然不去行动，因为，他们会沉浸在那种自洽的愉悦感之中，他们论证了未来就认为未来已经到来。
- 被动模式严重，基本不会主动。因为沉浸在主观世界的精美构筑之中，根本不愿意到客观世界的荆棘和泥泞中去受罪，所以，他们不到万不得已，不会去开始行动，非常被动。因此，整体成果质量也不好，一旦没有外部环境的压迫，就会陷入到不知道自己要什么的困境中。
人们通常都或多或少存在一些「匮乏」模式，这种模式会带来两种情况：
- 纠结、挣扎和折磨：在跑步机上拼命奔跑，但是却依然呆在原地。匮乏给人带来的对精神世界的想象，同时也让自己在客观世界中迟疑， 在这两种极端状态下，非常容易产生内耗。
- 虚荣和伪装：行动质量很低，成果就不可能好，自己又担心没有时间，所以，就各种伪装，装得自己很厉害的样子，然后靠虚荣活着。而这种伪装就是骗那些不如自己的人，导致比较对象失调，越去和不如自己的人，就越沉沦于虚荣。而高手也懒得戳破他们，毕竟，活在虚荣里的人，基本没有竞争力。
在前几天《永澄：最近对「平和」的体验和理解》的第四部分中，我也讲到了匮乏模式，你也可以移步查看。
4. 如何一下子得到或者成为？
深层模式分析完了，再来看看我是怎么带着小 M 解决的呢？我用提问帮助小 M 澄清。
我：「M，你想要的是什么呢？」
M：
我想要了解「一元化本子」如何帮助我更好地在因上努力、
帮助我解决「希望一下子做成很多事情」、
「非要一下子成为什么样的人」的问题。
我真的很需要知道这个答案，我都写了 100 多页了，可是我还是没有成为我想成为的人啊！
这个孩子还是年轻，明明知道应该「因上努力」，但是，注意力却一直停留在「结果」上。注意力都不能转移到原因分析、行动校验上，结果怎么可能「一下子」产生呢？
我继续问：「你希望一下子做成很多事情，你能围绕着这个期待多说一点么？」
M：
我想要在自己非常喜欢的 Vlog 方面多努力，打造一个令很多年轻人向往的样子，把微博运营起来。
又想去知乎捞人；
又想多看完几本图书馆借回来的你推荐的书；
又想把社群的大家照顾好；
还想把你的公号……
还想学写作，还想学社群运营；
还想……
很有意思，每个人都期待成为高手、成为很厉害的人，却并不知道：一个高手拥有的不是自由，而是限制。高手知道自己哪个事情不能做 ，才能知道如何把有限的精力用到极少的事情上，以获得那份能力的持续提升，进而做到「无他，唯手熟尔」。
一个「被压抑」的人，比如：为了被老板认同不得不拼命加班的人，特别容易被「可能性」所激发。一旦鸡汤过来：「你的人生有无限可能，你可以的！」他就会忍不住地想象各种可能发生的事情。
区分菜鸟和高手的方式就在于此。高手也会收集各种信息，他也知道做好一件事需要找到方向、澄清目标、想象愿景、构建产品、塑造品牌、打开通路、服务客户、能力提升、团队培养、持续迭代……
所以，他不考虑「可能性」，而是围绕着自己的「现状」，分析在所有的要点里，什么是最重要的，我从哪里下手可以做到「以少带多」？
高手想的都是「可行性」的问题。
我：「M，你期待一下子都做到，对你来说为什么那么重要呢？」
M：
我现在很年轻啊，我得抓紧体验啊，这样才能更早地带动年轻人，成为他们羡慕和向往的榜样。
叔，我觉得你这样就很好啊。
每个人的每个时刻都在体验，所谓的「抓紧体验」指的是一个「更大的新经历」吧？其实，你能先把每个时刻的「体验」都充分挖掘，那就做到了抓紧体验了。（具体见：《永澄：创造 = 新体验》）。
这句话里有两个问题：
- 价值不清：想要变得更好带动他人，可以给自己带来什么更大价值呢？
- 活在未来：不仅仅活在未来，而且把注意力放在非常遥远的未来。
说到这里，想到一个段子。有个初二的孩子，他期待自己人生要有一份幸福的婚姻，于是，他在上学的时候，每天都在考虑和班上的哪个女生谈恋爱，因为，他认为学习再重要，也要回归生活，婚姻是幸福生活的保证，他要提前准备。
你觉得，这个初二的孩子，和我的侄子小 M 有哪些相似点？
5. 改变，从信念开始
我：「同时做多件事，是你一下子获得很多结果的方案是么？」
当我问出这句话的时候，小 M 停顿了将近半分钟，我问他内在发生了什么，能否和我分享？
M：
不是的，这肯定不是一个好方法啊！同时做多件事，一件也做不好啊！
我也知道要结果的，可是，那个最大的在推进过程中，就有一些小的事情来了。
这些小的也很有意义啊，所以，我就去做了。
就这样，事情越来越多了。
我也不想同时做很多事情啊！
「最大的」在推进中，有一些「小而有意义」的事情加入，于是事情变多，于是变乱。你看他的逻辑，本来还挺能抓住重点的，但是，很快就陷入到了系统紊乱的状态。等到受不了的时候，就到处找人帮忙，然后，停下来找到重点，兴奋地开始之后没几天，就再次陷入这个循环。
既然是个循环问题，只用「抓重点——变混乱——再规划」是不够的，要找到关键的突破口，彻底打破这个恶性循环。
改变，从信念开始。如果想要获得改变，要先把自己的信念给调整过来。
核心信念：一次做好一个。这个道理已经有无数人讲过了，可是，这里有一些细节要明确一下：
- 做什么？芒格说：「如果你想要，就先让自己配得上它」。你可以要很长远的东西，在脑子里想想是没有问题的，但如果是通过「具体行动」而要的东西，要让自己「配得上」，也就是能要得到才行。所以，你可以想要成为一个影响他人成长的人，这可以随便想，如果你要具体做事情，比如，让公众号用户增加 10000 人，那你就先问问，拥有一万用户的人，他们大约拥有什么基本能力、资源，你要如何才能拥有这些用户。如果怎么都想不到，完全没有任何思路，那干脆从 100 个用户做起。想得多，只是看上去很美而已。
- 做好是什么意思？做好，就是让成果可以发挥作用。做事情要有成果的，这个成果可以为自己、为组织、为社会提供价值，帮助自己更好地适应、为组织带来更好的收益、给社会带来更好的发展。所有的成果必须要组合到另外一个系统中发挥作用。所以，你必须投入时间精力把成果取得，然后再做下一件事，让那个成果可以给你带来源源不断的价值才行。如果，成果没有拿到手，就去换下一件事了，看似出了很多力气，可是都是无效的、白费力气。
- 做好一个是什么意思？在任何一堆事情中，总能找到最重要的那一点，找到那一点并将自己的注意力只投入到这件事上，让它的成果带动其他事项发展，这是一个高级逻辑。如果什么事情都做，那不见得有效果。做多是高概率的错啊！建议看看《精要主义》一书，理解一下做少得多的策略，不要再活成冤大头的样子，非要拼命做得那么多，却得不到什么结果。
并且，用这个信念，可以形成一个方法，「成果导向思维」而形成的方法：
- 把所有你想得、你担心的事情都忘记，什么都不要考虑。
- 问问眼下你要做成一件什么事情？得到一个什么成果？具体是什么样的成果？你要什么时候得到这个成果？
- 去做，围绕自己想要的去做，直到把成果取得。
- 如果遇到问题就反思，如果没有问题，就继续「1-4」步骤。
看上去有点傻傻的，好像什么都不想就去做事，可是，这却是最好的保护注意力、在客观世界取得真实成果进行验证的方法。 你不会再想得多、做得少，只要你去做，结果会给你答案的。
6. 结尾
其实，要改变「一下子得到」、「一下子成为」这种整体信念，要改变的内容很多：
- 底层模式：持续发现自己的匮乏模式，去找到这种模式的舒适圈，并且找到错误假设，慢慢更新；
- 基本信念：做好当下，未来才能到来；一切都要落地在行动上；行动的方向要指向目标，而不是其他担心、焦虑、害怕的部分；一次做好一个；
- 能力调整：设定目标，并能以客观现实为反馈进行反思；反思，从每一次行动结果找到可以优化的部分；找到更好的方法论来解决问题；不断实现自我迭代。
今天，我只是给了一个信念调整的要点，这个要点对我的小侄子很适用，他立刻知道要把注意力带回到现在能做什么事情上了，所以，他回去做了一个分析：
- 罗列：我现在想要的、需要的、必须要的事情都有哪些？
- 结构：如果按照不同结构划分，我要如何把罗列的事情区分开，找到关系？
- 精要：如果只做一件，我要先做什么呢？
我发现，他的行动已经从「沉浸在对未来的怀疑」转而指向到「现在自己能做好什么」上了，我就知道，他又回到正轨了。
时间是个伪概念，我们所拥有的只是这一刻，你的行为只能在这一刻发生。所谓的过去、未来，都是身体、情绪、头脑的共同作用后的电信号而已。所以，把一切注意力都投入到现在这个时刻，跟自己说：「去做吧 ，就在此刻！」
你会发现，最终不是我们走向未来，而是未来来到我们的当下。 做好这一刻，未来才能到来。
附
想了解下：
- 你有没有明白自己不能一下子拿到最终结果，需要一件件小事扎实推进，却还是还没做到的情况？这个情况如果多次出现，你有哪些应对方案？
- 对于这样的事情，你期待一下子都做到，对你来说为什么那么重要呢？
期待你的答案。
另外，关于今天这个主题，你有什么想要扩展的话题，也可以在下方留言中告诉我，我们会挑选大家最关注的一些话题书写后续，另外，Up小姐姐可能还会为提出这个选题的你准备其他小惊喜。
Team
- 选题书写：易仁永澄
- 编辑团队：狂奔的麦克、流水、伊拉
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