网络道歉众生相—— 弱者道歉保命，强者道歉保利

道歉本来是有过错一方对自身行为的反省，如今在网络上像雨后春笋一样繁忙的道歉众生相。有时成了心照不宣的妥协与自保，有时被当成了连亡羊补牢都不诚恳的遮羞布，有时就像处于舆论压力下的牙膏，压一点冒一点，不压就根本懒得冒。

这一段时间发生的大事不少，大都以看似诚恳的“道歉”来和谐收场。闹的沸沸扬扬的“鸿毛药酒事件”以秦医生撤诉结束，骄横跋扈的严妈妈貌似真的放下架子在哭惨，蛮横无理的携程好像也做出了一种痛改前非的姿态。

但是，作为旁观者的我们，在看到这些画面时，总觉得有一种莫名其妙的违和感，似乎事件的结局因为某种不知名的原因而发生了惊天逆转或者是提前到来，真正的高潮部分被一些别有用心的人扼杀在摇篮之中，给公众营造出了一种“你好我好大家好”的和谐美感。

                                         01:讽刺

一纸撤诉让“鸿茅药酒”快速淡出公众视野而一直以来关于企业越界行为的质疑，却仿佛在这一番和解后石沉大海了。

5月17日下午，认证为“谭秦东妻子刘璇”的微博账号@lessaly0514 发布了署名为谭秦东的个人声明。

声明中，谭秦东称自己在文章标题中用“毒药”二字考虑不周，缺乏严谨性，如果由此给鸿毛国药带来了影响，他深表歉意，并希望对方予以谅解。

同一时间，已停更微博近半年的鸿毛国药董事长给这份声明点了赞，紧接着，鸿毛药酒官博迅速响应，称接受道歉，既往不咎，主动撤回报案和侵权诉讼。

然而，风波并没有就此散去，公众并不买鸿茅药酒的账，鸿茅自然也知道抵不过网友的狂轰滥炸，便很知趣地早早关闭了评论。

作为弱势的一方，秦医生承受了一些不该他承受的事，究竟是什么，作为旁人我们无法得知，但从他因精神出现异常而住院这件事上兴许可以看出些什么来，当然，这只是后话！

整个事件中，谭秦东作为个体的、弱势的一方遭受了更多痛苦，到头来却成为了需要在公众面前承认错误、请求原谅的一方。

真是咄咄怪事！完全颠倒的道歉。但这又符合游戏的基本准则，权力和规则的制定权会暂时性的掌握在强者手里，利益的角力天平也会偶尔偏向强势的一方，弱者不得不成为战斗的牺牲品。

                                          02：妥协

做错事时的态度有多飞扬跋扈，道歉时的谦卑就有多可笑。

5月11日，疑似为当事人的微博账号@心若向阳2233 发布了一条道歉微博，称自己在家长群发表了非常不恰当的言论，深表歉意。

顺道还就卖了个惨：我身为离异单亲妈妈，带孩子不容易。

谁能想到几天前还狂妄的女人，两天后就变成了想博同情的离异柔弱母亲了。对之前的要校领导当面解释给说法，让涉事教师卷铺盖走人只字不提，似乎这件事情从来就没有发生过。

但群众的眼睛是雪亮的，大错既已铸成，颐指气使，骄横跋扈的形象既已固定，任你怎么辩白都很苍白无力。

能在众目睽睽之下肆无忌惮滥用家人职权，也许早就注定了后面的道歉无论怎样低声下气，都只是出于利益的忍气吞声罢了。

卑微的道歉隐含着不为人所知的纠葛。

                                                       03:公关

有时候，在大企业和公众的关系中，道歉只像一个时间的标记，别的什么也代表不了。也许还暗含着一层这样的意思：“我道歉了，你有完没完”

这种道歉更像一种亡羊补牢式的作秀，事发之前，一副态度蛮狠，我做的很对、很正确，责任不在我，而是你们这些乘客不守规则。

等到东窗事发，轮番被各路媒体开撕，弄的狼狈不堪的时候，就像突击考试、临阵磨枪的考生，恶补知识，疯狂备考，宛如一个勤奋好学的优秀学生。

但是这样的优秀又有什么意义，倘若日常就把一些该有的举措落实到位，加强管理，提高效率，要什么应急公关。

然而在各自领域中霸占着巨大市场份额的巨鳄们，往往一次又一次地进行着“有问题——被舆论谴责——道歉”的危机循环。

可是，当事后的补救总因为落实不到位而成为下一次危机的导火索时，我们看腻了的道歉不像是发自内心的歉意，更像是“这事可以翻篇儿”了的号角。

所谓的歉意只标志着企业想要解决声誉问题的意图，却难以窥见实质性的改变与进步。

道歉本来是有过错一方对自身行为的反省，如今在网络上像雨后春笋一样繁忙的道歉众生相。有时成了心照不宣的妥协与自保，有时被当成了连亡羊补牢都不诚恳的遮羞布，有时就像处于舆论压力下的牙膏，压一点冒一点，不压就根本懒得冒。

对于弱者而言，道歉在危急时刻是一个可以用来救命的法宝，就像秦医生一样，（5月17日，也是谭秦东取保候审的结束时间。这天下午，道歉与撤诉及时到来。）。对于强者，道歉这更像对利益的妥协，“严某某妈妈”就是最好的例证，如若靠山倒下，该面对的还是得面对，该道的歉也逃不掉。