第二课 麦肯锡式解决问题的基本步骤
解决问题的真正含义
在我们周围，每天都会发生各式各样的问题。既有生活中，“最近没锻炼身体，体重上升，身体素质变差”这类小问题，也有工作中“主打产品出现缺陷，客户投诉”等问题。可以说，问题总是不断出现，我们一生无非是解决这个问题，解决那个问题。
但是，请大家稍加思考，解决问题究竟指的是什么？
解决问题是指确定真正的问题所在，然后明确解决该真正问题的具体策略，并付诸实施，这才是解决问题。
麦肯锡教育员工，为了解决客户的问题，需要全面把握问题，同时深入细致地思索真正的问题是什么？
解决问题的基本步骤
1）问题解决步骤中，最重要的是一开始便有明确的目的：针对什么，应该怎么做？是谁，想要什么样的结果？换而言之，要明确希望达到的状态。出人意料的是，这点反而很容易被大家遗忘。
2）在解决真正的问题时，不要过分局限于现在的状况或制约条件，这相当重要。
究其原因，在于解决真正的问题意味着实现现有状态或希望达到的状态，即填补目标与现状之间的差距。现在的状况或制约条件也许原本就与目标毫无关联，或者这些情况也在发生变化。换言之，如果没有必要改变现在的状况或制约条件，那么维持原状也毫无问题。
因此，在解决问题的时候，不应该拘泥于现状，而应该站在应有状态或希望达成的状态这一更高的角度想办法。
3）在解决问题的过程中应该时刻保持思维的逻辑性。
为什么逻辑思维这么重要呢？逻辑思维也可以解释为“逻辑性的思考方法”，逻辑思维的本意是，明辨原因与结果，找到合乎道理的思考方法或判断方法。它可以将含混不清的问题理顺。
4）反复重复“为什么”。
通过逻辑思维推导出的结论与解决方案，必须使任何人从任何角度出发都能感受到严谨的逻辑。麦肯锡总是要彻底验证逻辑是否严谨。
于是，我们要不断追问“为什么”，才能得出正确答案。
5）必须考虑“针对谁，做什么，如何做”。
解决问题到最后阶段的时候，就需要考虑“针对谁，做什么，如何做”。这关系到当事人能否明确“我应该做什么，又该如何做？”
比如“最近没锻炼身体，体重上升，身体素质变差”这疑问，解决问题的具体做法，应该是加强锻炼（做什么），每天跑步5公里（如何做）。
为了创造真正有影响力的成果，请大家不要忘记必须考虑”针对谁，做什么，如何做“，从本质上解决真正的问题。
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