我调查了许多瑜伽馆,现在的瑜伽馆分几类:
1,以服务为主,提供会员制的瑜伽服务。
2,以培训为主,输出瑜伽教练和工作坊课程。
3,服务和培训结合,既有会员服务又有培训课程。
4,综合性,瑜伽仅是某一种引流端口,结合美容、养生、茶道、花艺、读书沙龙等等其他服务。
所以瑜伽行业既有服务行业的特性,又结合了培训行业的一些基因。不管是服务还是培训行业,其实都离不开人,人既是输入端口,又是输出端口,那就必然少不了管理。
首先,输入端口——员工的管理。
在服务行业,任何一位顾客都不希望你总是换员工。每一个瑜伽老师的教学风格都不一样,如果顾客已经熟悉这个老师的教学方式、声音、节奏、难易度等。
如果这时候突然换一个新老师,我可能每一个体式都得重新练,还有可能会不自觉地和以前的老师进行比较,如果新老师的某一点不如以前的老师好,哪怕她的教学技能再好,那也会在顾客群引起轩然大波。
所以,员工的服务质量决定了顾客得到的课程产品质量,决定了产品效果和产品感受。
同时,员工的情绪,状态,健康等等方面,都会影响到瑜伽馆的课程质量。
所以瑜伽馆经营除了硬件设施,员工的质量管理也是尤为重要的一环。
所以日常管理中,每一位员工的心态,对瑜伽馆的责任心,以及对工作的兴趣度都应该考虑在内,以便及时跟进,随时优化。
第二,输出端口——教练的管理
瑜伽教练是个比较容易让人羡慕和尊敬的职业,因此它本身具有超级便利的口碑传播条件。
管理好你的教练,等于你为自己培育了免费的裂变机器。因为一名瑜伽教练背后是一群顾客和更多的瑜伽教练。
如果你的瑜伽生意以服务为主,那么你雇佣的瑜伽教练不应该仅仅被视为拿工资的员工,更多地应该被视为合伙人或者参与者。
也就是,必须给予你的教练充足的利益,同时给予充足的自信和满足感,她才能最大限度地调动顾客的积极性。
如果你的瑜伽生意是以培训为主,那么你的瑜伽教练除了是你的学员,更多地应该被视为家人。
为什么?比如,300小时的培训课程结束了,你培训的结果怎么样?是用什么来检验?一个瑜伽教练的好坏并不是以拿到证书为标准,而是后期的教学质量,对吗?
那如何把你的学员视为家人呢?家人的意思是回家更有亲切感,让他更依赖你。我这里不评论瑜伽培训本身的内容,仅以后期服务为例来说明。
瑜伽教练培训的后续服务包含哪几个方面呢?
1,实习机会。这对一个刚刚学习结束的教练来说至关重要,如果没有实习锻炼,60%左右的教练将止步于此。
2,免费复训。在瑜伽培训行业,这一条似乎是个不成文的规矩。因为瑜伽的更新速度很快,没有复训绝对是没有竞争力的。
3,经营指导。
目前瑜伽行业还没有统一的国家标准,所以目前市面上各种名目的资质证书鱼龙混杂。什么证书最有权威,我个人认为这一点并不重要。重点在于这家培训机构能否给你一套行之有效的经营指导。
不管只做瑜伽教练还是经营开馆,经营思维决定了他今后在瑜伽行业的发展。
……
所以,后续服务的好坏直接决定你的瑜伽教练是否能为你带来更大裂变。
当然,管理还有财务的管理、内务的管理等等,后续更精彩,敬请期待。
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