中午在食堂吃饭时正好遇到这样一个场景，员工抱怨饭菜太辣了，没法吃饭，于是有了以下对话。
员工：你这个辣椒不用钱的吗，放这么多（潜台词是菜太辣了我没菜吃饭）
厨房师傅:怎么不要钱呀，几块钱一斤，我做饭不可能满足你一个人，我要照顾所有人的情况。不是你不吃辣我就不放辣椒了。
说实话这个辣椒放得是有点多，也有可能和我也不能吃太辣的有关系吧。
那如何解决这个问题呢，其实在我看下是双方没有站在一个平等的角度去沟通，没有了解各自背后的心理需求。像员工他的诉求是炒菜不要放这么多辣椒，但厨房师傅理解的是你不吃辣椒不代表别人不吃呀，我需要照顾大家的感受。
那如何解决这个问题呢，我认为先是了解下对方的情况，比如说是哪里人，什么口味的，主要问题点是什么再有针对性的去解决，比如这个就可以下次少放点问题就解决了，要放但不要过量。
类似的这种问题在工作生活中都很容易遇到，当我们在面对别人的诉求时很容易会当成是对自己的指责与不满，进而会演化成冲突。
所以在《非暴力沟通》一书中就提到了针对这种问题的解决方法，就是非暴力沟通，包括四个要求“观察，感受，需要和请求”，运用到上面这个情景中就可以像这样表达，我看最近的饭菜中放了很多辣椒，我吃的有些不习惯，因为我平时不大喜欢吃太辣的东西或说我是广东人不吃辣椒的，你也知道我们上班比较辛苦如果没有吃饱饭，可能做事都没什么力气了，所以可否麻烦你下次在做菜时少放一点辣椒，也可以让其他员工能正常的吃下饭，可以吗？
这种表达方式就是在表达自己的内心真实的想法而没有带评论性的语言也很容易让人接受。
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