今天去对账，有个公司的业务员，每次去对账的时候就说你的产品哪里，哪里有很多毛病，有很多理由，我当时就对他有看法，你要低品质价格，要高品质的质量哪里有？心里就非常焦虑，与郁闷，我笑咪咪跟他说，我会改进品质的，谢谢你提出宝贵的意见。
成果，跟他结帐他说你的产品质量有问题。
行为，焦虑，郁闷，烦躁。
信念，找他算账，他就要找理由，找借口。
区分，自己与他人，我认为他这样的价格，就只能有这样的品质，不等于顾客是这样子认为的.
人和事，我关注的事我去问他要账，他就找理由，挑毛病这件事情，而忽略了顾客的需求，与感受。
内部与外部，我关注的是顾客有点不愿意给我结帐，因为老是找理由找借口忽略了如何调整自己把品质做得最好，满足每个顾客的需求，做到跟顾客统一目标统一方向，达成共识，让我们的品质越来越好。
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