读《关键对话》，
首先，如何营造安全的氛围呢？方法有多种，需要自己体会与实际运用。
1.道歉
2.对比说明。
利用肯定与否定。肯定部分是确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。
否定部分是打消对方认为你不尊重他人，或怀有不轨企图的误解。
否定部分更为重要。
3.创建共同目的。
积极寻找共同目的；识别策略背后的目的；开发共同目的；和对方共同构思新策略。
4.询问观点。
例如，我想听听你对这件事的看法。如果你有不同的观点，可以直接告诉我。别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。
5.确认感受。
例如，你嘴上说没事，可听起来不像是没事的样子。你好像对我很生气。看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？
6.重新描述。
简略描述说明你了解到的内容，而不是重述对方的话。
7.主动引导。提出一些关于对方想法和感受的猜测。
只有在你非常想了解对方的看法，而且你猜的很准的时候，你才可以主动引导。
综上所述，你要坚定且有耐心，努力营造安全感，等待对方的负面情绪消散。
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