我们每天都在和形形色色的人打交道，人与人之间的沟通交流就是少不了的。《非暴力沟通》这本书，不仅能使我们内心的创伤痊愈，而且还能够使我们人际关系中的创作痊愈。
我们既要倾听自己，诚实地表达自己，也要倾听他人。但是，用全身心倾听他人却并不容易。《非暴力沟通》第七章既是“用全身心倾听”，来探讨如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈的专门章节。
一、体会他人的感受和需要
倾听是一种能力，但是，绝大部分的人不具备这种能力，往往使我们体会他人的处境会受到方方面面的干扰。比如：
建议：我想你应该......
比较：这算不了什么。你听听我的经历......
说教：如果你这样做......你将会得到很大的好处。
安慰：这不是你的错；你已经尽最大努力了。
回忆：这让我想起......
否定：高兴一点。不要这么难过。
同情：哦，你这可怜的人......
询问：这种情况是什么时候开始的？
辩解：我原想早点打电话给你，但昨晚......
纠正：事情的经过不是那样的......
倾听意味着什么？就是有耐心地去理解别人的语言。为了倾听他人，要时刻牢记我们的目的是让对方充分表达他的感受，那么我们就要放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。
不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。
上面那些举例的反馈都是不正确的，没有认真通过倾听来了解他人的处境，而是急于表示自己的想法。而这些建议、安慰、同情、询问、辩解等等，表达的是自己的态度和感受，根本就不是他们想要的。有的不合时宜，有可能适得其反，还会引起他人的不满或失望。
有一次，我的家人把钱借给了同事。大家都知道，现在借钱的都是“杨白劳”，借钱容易讨回难。
我知道后大发雷霆，责怪：“你把钱借给并不是太熟悉的人，怎么那么傻呀！”
很明显，我观察到的事实是：钱被借走了。此时，我只是就看到的事实发泄自己的情绪，而没有好好体会家人的感受和需要。
他的感受可能是担心和焦虑，或者是他需要尊重，毕竟他没有和我商量就借钱出去；而我的请求是希望他再有同类事情的时候可以事先跟我商量，或者以后不要这样做。
正确的作法应该是：“不要急着做什么，站在那里。”当我们是一名听众时，不要急于给对方指责、安慰或建议，或者在没有听完别人的陈述就急于否定或纠正，我们总是试图以自己的经验分析问题发表看法。而这些往往不是他人想要的结果，也许表面的事情并不一目了然。
二、给他人反馈
正如我们需要别人的反馈一样，别人当然也需要我们的反馈。
我们可以主动表达我们的理解。这样做的好处是如果我们理解不到位，他们也就有机会纠正我们；而如果我们理解正确，我们的反馈将帮助他们意识到他自己被理解了。
同时，我们的反馈会有助于人们更深的体会自己的状况。比如说，当你从别人口中听到对自己处境的描述时，你就可以更深入了解自己。也许会发现自己并没有想象中那么痛苦（如果他们在诉说痛苦），也或者情况并没有想象中那么糟糕。
再比如，当自己的理解没有把握时，就需要对方的确认。“我这样理解对吗？”“是这样的。”我们得到反馈，心里踏实了。
有时，虽然自己已经明白了，发现别人正期待我们的反馈，“我的意思你明白了吗？”“明白了。”我经常遇到这样的问题，领导在给下属布置工作，或者是领导在检查工作完成情况时；或者是关系特别亲近的人之间的对话。其实，无非就是对方在期待我们说得更具体一些，表达再充分一些。
第三，保持关注
在别人开始诉说的时候，我们要为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心，甚至会被看作是应付。
也就是说，当别人还在表达自己的感受和需要的时候，或许我们已经有了对他们请求的判断，但是，请不要打断他们的诉说！让他们说完他们的感受和需要。
怎么判断对方的感受已经充分表达了呢？一般有两个方面，一是他会表现出非常轻松；二是停止谈话。这个时候，也可以问一句：“还有什么要告诉我吗？”
这样的情境也是我经常遇到的。通过观察和体会他人的表情就会得到结论，适时地结束一件事情或一场对话。
当然，我们要确认对方确实在听，确实在关注，我们才会继续表达更深层次的感受。
四、留意我们自己也有无法倾听的时候
我们都是有感情的，当然就有痛苦的时候。我们也许会痛苦得无法倾听，因为我们无法给别人我们自己都没有的东西。
这时候，我们当然也要关心自己，对自己体贴。但千万不要急于自责，也不要急于责怪他人，也许别人也处于痛苦之中。
我们可以大声地说出自己的请求。比如你已经度过了糟糕的一天，感到精疲力竭。可是回到家以后，发现妻子和妈妈正在吵架。你可以大声的提出请求：“我今天非常累！我需要安静！”“我今天非常累！我什么也不想做！”我相信，你说出的话并不是指责别人，他们就会顾及你的感受和请求。
如果对方正处于激烈的情绪中，也有可能无法留意到我们的感受和需要。这个时候可以选择换一个环境。我们需要时间和空间来调整状态。时过境迁，情绪稳定下来，再继续探讨或倾听岂不更好。
最后强调：在给他人反馈时，语气十分重要。
倾听就是爱，让我们来一场爱的沟通吧！
网友评论