关键对话

今天又学了一遍《关键对话》，我对里面的一个案例印象比较深刻。就是一个父亲对一个女儿的谈话。女儿因为和一群吸毒的人交朋友父亲深感忧虑。这次对话就是因为这个前提而发生的。

还没开始交谈，女儿就开始发飙了。女孩说你根本就不关心我，你只在乎你的脸面，你因为我和那些朋友在一起，你感到羞耻。你根本就不知道我的内心和感受。这根本就不公平。大多数的家长如果听到这样的话，很多人就会拍案而起，你说我不关心你，好，那我就不关心你。然后拍门而出。

公平其实是弱者的要求，弱者没有办法，只有说公平的事情。强者不能要求公平，强者应该更多的考虑是怎么样解决问题，而不是和弱者去谈公平。

所以这个爸爸应该选择解决问题的办法，还不是和女儿怄气。因为一旦开始怄气。那么问题不但解决不了，反而会让女儿离家出走。或者让问题变得更加厉害和尖锐。

那么这样一场关键对话怎么样展开呢？首先爸爸应该道歉。确实没有好好的关心女儿，是这个父亲做得不够好。然后开始讲共同点，就是女儿和父亲所秉持的共同点：实际上就是父亲和女儿都希望女儿有一个很好的将来，这是他们的共同点。然后让女儿说说他和那些伙伴在一起有一些什么样的感受，为什么会和他们在一起。注意只要说感受啊，只要讲事实就可以了。不要有过多的评判，因为一旦评判了，后面就会引起女儿的反弹。让女儿说完事实之后，或者说完情况之后，父亲就应该开始共情，也就是理解女儿此时此刻的感受，认为是合理的，如果是父亲的话，也有可能会犯这样的错误。这样可以拉近父亲和女儿之间的距离。

等女儿把事情说清楚，把感受讲完之后。父亲可以把这段感受和事实再复述一遍。同时理解女儿的感受。接下来就是和女孩客观的讲一些吸毒的害处。只讲事实，不讲大道理。这样可以让女儿进行评判。是非对错应该是一目了然的，女儿也应该能够意识到错误。

在谈话的过程中，我们千万要注意，我们应该是双核的，什么意思呢？一边注意谈话技巧，一边要观察对方的情绪。如果对方的情绪出现沉默或者暴躁的情绪，那么就要立即停止谈话。极怒时不与人书，极喜时不与人物。所以我们应该先把情绪调整好，或者先把对方的情绪调整好。千万要等到情绪调整好以后再继续对话，否则这个时候的对话不仅是无效的，反而是抵触和逆反的。

如何调整情绪了，一般是等一会儿。或者安抚一下对方的情绪，表达你观察到的情绪，并表示理解。这个时候不要进行评判，只需要说出事实就可以了。同时也可以表达自己的感受。

如果不行的话，还可以用道歉的方式来让对方情绪稳定下来。也就是说我刚才说的什么话，让你感觉到不开心或者不快乐了吗？那么我先向你道个歉。

等到对方情绪稳定之后，那么再继续关键对话，这样才是合适的，如果对方情绪一直不稳定，那么可以把这次对话向后推移。

所以关键对话一定是等到对方情绪比较平稳之后才可以进行。

关键对话，一切以解决问题为前提，要秉持初心。可以把要谈话的内容写在纸上，以告诫自己，不要被情绪带着走。谈话的初心就是解决问题，而不是情绪化。

这样一场关键对话，应该能够谈拢谈好。