十、成长
增长来自何方：增长引擎是新创企业用来实现“可持续”增长的机制，“可持续”的意思是要剔除所有能够造成顾客量剧增但无长期影响的行动，比如开展的一次公关噱头
新顾客是由以往顾客的行动带来的
1、口碑相传
2、产品使用带来的衍生效应：彰显身份、病毒式产品（用paypal转给朋友，朋友也接触了paypal）
3、有资金来源的广告：只要获取一位新顾客的成本（边际成本）比他带来的收入（边际收益）低，超出的部分（边际利润）就可以用来获取更多顾客
4、重复购买或使用
三种增长引擎：可执行指标来衡量进度
1、黏着式增长引擎：高顾客保留率，此类公司需要仔细追踪顾客损耗率（流失率），单单只看“总顾客数”类的通用指标，不会特别有帮助；此外要注意投入对老顾客的服务，比如提供更好的目录、直接发送优惠促销，此类引擎单纯地增加市场营销方面的成本，不会有很好的效果
2、病毒式增长引擎：由顾客带来新顾客（直销），病毒系数是指每个顾客将带来多少新顾客，＞1才能形成病毒营销（比如0.1的系数，100位顾客带来了10位新顾客，这10位最终又带来1位，那位循环就到此为止了）此类引擎最重要的就是衡量顾客和提供服务的企业之间自愿交换的价值；一般不直接向顾客收费，而是依靠广告等间接收入
3、付费式增长引擎：关注收入比率（获取新顾客的成本/每位顾客的收入），扣除可变成本后剩下的部分称为“生命周期价值LTV”，可作为成长的投资；LTV必须＞取得成本（CPA）
增长引擎决定产品/市场契合：若用病毒式引擎，则集中在可能影响顾客行为的病毒循环上，不太需要市场、广告等；若是付费式引擎，则必须专注广告、市场和销售
引擎停滞之时：调整增长引擎、挖掘新的增长来源
十一、适应
“安灯”拉绳，为了不停止生产而停止生产：不能为了时间牺牲质量，如果现在忽视了质量问题，导致的缺陷将会在知乎减慢速度
建立自适应组织：把工作流程标准化，让员工能在最开始就费很多力气去学习以免未来再学习
每一个看似技术问题的根本原因是人的问题，问“5个为什么”去了解深层原因
团队运行的太快是一种危险，为了争取时间而牺牲产品质量，会造成疏失错漏
不要把“5个为什么”变成“5大罪状”，尽量让所有有关人员一起开会；对第一次的错误要宽容、但不允许同样错误发生两次
“5个为什么”会带来令人不快的真相
“5个为什么”的方法：从小处做起、尽量具体，委派负责人
“5个为什么”要按比例投入，在每个为什么上投入一部分
十二、创新
培养颠覆式创新：需要稀少但稳定的资源，独立的开发权，与绩效挂钩的个人利益
创造实验平台：保护上级组织机构（不要进行混乱的跨部门讨论），合理的畏惧，不要把创新藏在盒子里
建立创新沙盒：沙盒内，团队不需要事先获取批准就有权开发、营销、部署产品或功能，鼓励快速迭代，由内部团队负责
十三、杜绝浪费
过去，人是第一位的；未来，体系是第一位的
我们花了太多时间，执行错误的项目、失败的产品、大批量的死亡
不要体系前置：过于强调体系，只会导致业务体系僵化、无法利用单个工人的适应力、创造力和智慧；过分强调计划、预防和过程，让组织只能在几乎静态的世界里持续取得成果
以上内容为《精益创业》（作者：[美]埃里克·莱斯）的第10-13章读书笔记及部分摘要，本人加入一定量自己的理解；因水平有限，欢迎大家交流指正，谢谢~
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