【Zhao Wu的笔记】
假设有一天，你感觉自己有点心悸，你去看医生，你把你自己观察到的症状非常详细地描述给医生听。但是呢医生却看也不看你一眼，心不在焉在那边敲着键盘，甚至在两分钟后就跟你说：“嗯，我知道了，这些就够了呀，这个是感冒，去柜台去拿药吧！”
这时候，你的心情会如何呢？你会不会对这个医生的专业信任打个折扣呢？
不懂得好好倾听，是人类关系的致命伤之一。
回想一下，上次你跟人对话的时候，眼神有没有不自觉地飘向自己的手机呢？你觉得对方没注意到你的心不在焉吗？
朋友和我们说心事的时候，可能连他们话都还没说完，我们就已经急着给他们想主意想办法，说对方哪里还做得不够，等等。事实上，这样的建议对方大多听不进去。
为什么呢？不一定是因为你没道理。而是因为他们不觉得你有真正理解他们的状况。
人只有在认为自己的想法被理解之后，才会接受对方的建议。
书里面，就提到一个房屋销售员的真实例子。
这个房屋中介在跟另一间房地产的代理公司在竞争，看谁可以拿下一个金额庞大的案子。在对手公司的强烈猛攻之下，这位中介已经觉得案子没希望了，在这个时候他记得了“先知彼，再解己”的概念，决定放手一试，就跟屋主说：“请您听听看我的描述，看我是否有真正理解您的立场，还有您对我提案的疑虑。”结果呢，在他说了这句话，并如实讲出屋主的担忧之后呢，对方的话匣子就打开了、就和他越聊越多，也越来越坦诚。然后，屋主就起身跑去打电话给他太太，接着就回来对这位中介说：“这个项目是你的了！”
“先知彼，再解己”，Seek first to understand, then to be understood.
如果你希望自己的建议被听进去、开启有效的沟通，就需要先学会如何带着同理心来倾听，具体来说，就是把自己的心态调整为“我听你说，不为别的，就是想好好了解你”。在沟通中放入同理心，才有可能让你深入理解对方的思考逻辑。
另外，根据沟通专家的分析，我们所说的话只占据整体沟通信息量的百分之十，另外有百分之三十，取决于我们的语调跟声音，其余有百分之六十是我们的肢体语言。所以想学习倾听，我们不只是要听对方怎么说，也要用眼睛去观察对方、用心去感受他的语调和声音。
同理的倾听需要不断地练习。所以我们有个方法可以试试看：隔着一段距离来观察周遭的人怎么沟通，他们的表情是皱着眉头还是带着微笑？语气里面传达出什么样的情绪呢？他们有什么样的肢体动作呢？这个练习可以训练我们更敏锐地察觉对话以外的各种细节。
当我们拥有倾听的能力，你会发现有很多人会愿意对你敞开心胸说他们的想法，同样的，他们也会更愿意听你想要说些什么。
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