【吾日三省】无培训不领导，无培训不晋升

在开始这一周的自我反思、自我审视文章之前，我脑海是茫然混乱的，这一周和上周，发生的事情很多、感悟也很多，但我不知道该从何处开口、从何处成文、也不知该怎样梳理这篇反思文的逻辑。虽然说事情很多，但这些事情与过往任何工作日所发生的事情并无二致，所谓新颖之处，不过是因为我换了工作，有了新的工作内容而已。

今日我所面临文思枯竭之境，必与我不擅于在平凡的工作中对人和事进行更深入地观察和思考有关系。这段时间也没有输入太多书籍、电影，也没有对某个知识主题进行阅读或学习。罢了，保持更新文章的频率，行动起来，去改变！

【吾日三省】无培训不领导，无培训不晋升

如果非要聊一聊工作方面，我细细梳理下来，也还是有一些想法可以记录的。毕竟，本人不才，目前都是靠“出卖”工作时长来换取生活报酬，挣钱糊口占据了我平日里大部分时间。

首先要总结下近日的工作状态。我从事的是互联网行业用户运营的工作，说人话就是——高级客服，不仅仅要提供服务，还要解决用户问题，并维护长期用户关系。平日里和用户联系都需要打电话，目前我工作最大的困境就是——工作效率不高，突出体现在通时每天都不达标，主要原因是我还不够专业，每一通对话我会花很多时间准备，产品知识也要反复翻书回顾。对于这个问题的解决办法，我觉得一方面我要尝试跟用户拓展话题，一方面我还需在提升专业度上下功夫，假以时日，我定能又高效又专业。

另外我觉得值得聊一下，我的大区长，也就是我的新leader，不，leader的leader。可能是公司组织框架的原因，目前只知道我分到了新近成立不到三个月的新大区——九区，还不知道分到了这个大区哪个team、哪个team leader那里。我猜是出于对团队文化的打造，还有体现团队领导者的个人魅力的目的，九区花了很大的篇幅去准备“迎新会”，准备了一桌子晚会茶点，让现有的每个团队上台展示介绍，当然重头戏是区长——老徐（全名不记得，以后再补上）。 我对他比较欣赏的，是他个人的职业经历。他最开始是建设银行电话销售客服，后来在建行6年的时间，从培训讲师做起，成为几百人团队的leader。后来进入新东方留学事业部，组建了客服团队，又毛遂自荐去管理市场部，理由是他认为自己有这个能力去担任更大团队的领导，用他自己的话说，就是当时他给老板承诺‘’即使我现在没有这个能力，但我可以学习，而后使自己达到这个能力‘’。后来他做到了新东方在成都地区公司的副总。再后来，他辞职创业，成为合伙人。因为看好这家公司行业前景，被猎头多次挖角后，最终答应组建新区团队。

当他总结自己能在一份工作中成为领导者，能晋升的原因时，他是这样说的，他说他没有比别人聪明多少，他用的是最笨的方法——每天早上比别人早到半小时，每天比别人晚走半小时，他就是专注做一件事情——背产品知识。因为专注、专业，所以他把工作高效完成了，所以他比别人优秀了。

如果不是他能站在大区所有人前面，舞台的中央来演讲自己的这段职业经历，以及提出对职场新人的期许，并表述他个人领导的职场平等自由，但也需相互尊重这些宣言，我并不会觉得他有多大的个人魅力。因为单就皮囊而言，85年的他，长相将就，眼睛略小，脸圆，还戴一副眼镜，身高1米75的样子，身材发福微胖、背脊微微突出，实在算不得风流倜傥、器宇不凡的高管。他现身说法，论证了一个道理，无培训不领导，无培训不晋升。

好了，今天就聊这么多，下次我想聊聊我自己怎么处理职场人际关系，还有我的新的理想。

That will be fun.Good night.

【吾日三省】无培训不领导，无培训不晋升