人与人沟通的时候，总是会出现一些不可避免的误会或者错听，虽然当时核对过很多次，但是往往在信息发出去之后，再次核对，才发现我们犯了错误。
比如上次提到的谐音问题。领导因为理解错误而给出了错误的指示，而自己也直接将错误的指示发给了客户。导致本来该收样品费的事情给客户说了免费。
那么我们该如何挽回损失和在客户心中的印象呢？
第一，对于不是很严重的问题，可以当场修复，比如地址写错了，或者单位计算错误，或者一些单词的拼写，这些不涉及到金额的问题大部分都可以在说错之后，接着再纠正过来，一般客户也看的懂，不需要我们过多的解释。只需要在上一条信息处再写上纠正的正确答案即可。
第二，打时间差，或者找项目加价，如果犯了很严重的问题，比如我们上次遇到的样品费的问题，我们是不可能真的免费邮寄那么多的，那怎么办呢？尽量拖延客户付款的时间，或者在其他方面把钱补回来。
当时采取的措施是样品已经许诺免费了，而且客户再三确认的确是免费的，再随后就改口，会显得不诚信。那么我们可以在跟客户说快递费或者运费的时候多加一些。凡是客户提的额外要求都可以多加点钱上去，来补充样品费的不足。
这个时候有的客户会直接付款，虽然样品费没有收，但是其它方面多出的费用可以抵消部分样品费的不足。领导自然也没话可说。有的时候可以给客户报一个比较高的运费公司价格，然后再选择一个便宜一点公司运输，这里面的运费差价也可以充当样品费。
自然有的客户看到这么高的价格会犹豫很久，而且他们也会怀疑那么多样品不收钱是不是专门骗运费的，钱打过来不走货怎么办呢？所以他们想买但是会犹豫很久迟迟不下单。这个时候我们就可以采取时间差来解决问题。
这个客户就是属于后来的这种，六月份因为样品免费（理解错误）没有下单，但是最近又来咨询，问起是否还可以免费提供？那我们就可以换个说辞，说那是六月促销的价格，现在活动已经取消，恢复原价，但是运费以及包装费的价格都有些下调。这样我们就可以把自己之前犯的错误圆满的圆回来来了。当然此时，还可以再加一把火，如果再犹豫，那么运费可能还会再反弹等等来刺激客户下单。
第三种，如果问题很严重，而且也不是一点两点可以平衡回来的问题，比如合同金额算错等问题，那么我们就得实时解决，看看自己能承担的范围是多少，客户的态度如何，这个单子能不能继续下去，或者有没有继续的可能等来看情况斟酌。
有的客户比较好说话，相互承担一些损失会将合同继续下去。有的就比较较真，因为是供货商的错误他们觉得自己不该为此买单，而供货商也实在承担不起这么大的损失，最后只能是单子取消合作。
所以外贸上的很多事情看似不可控其实也有可控的，看似可控的事情往往又不可控。还是看人看事看运气多一些吧！
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