全世界最大的三个社交网络产品，Facebook扎克伯格，QQ的马化腾，微信的张小龙，三个人的性格，都比较内向，不热爱社交，但却做出了亿万人喜爱的社交产品。
每一个用户都是普通人，他们不会像产品经理一样，用自己的思考框架，有层次的表达个人的体验和感受。
有的人讲自己的观察，有的人讲自己的切身感受，有的人就是自己的评判，在讲自己的请求和愿望，有的人开始讲故事，多数情况下是混沌的，没有条理的。
多数用户会口是心非，语言表达与实际行为做出的选择，会大相径庭，甚至会截然相反。
每个人会基于自身所处的角色，所处的场景，个人的认知判断，选择性的说一些自己认为正确的，但这些正确的话，并不代表用户真实的选择。
抛开公开的角色，特定的场景，每个用户都会按照自己的真实需求，来选择自己所需要的。
不要被用户言辞所迷惑，而要想尽办法看到用户内心最真实的选择。
如果要清楚的看透一个人，深刻的理解一个产品，我们必须体会各种人的情绪与潜意识，不会一个人基于角色化交流，而说出的言辞所迷惑，看到人基于潜意识流露而做出的真实选择。
一个好的销售人员和一个好的产品经理的区别是：好的销售善于打破防御，而好的产品经理，根本不让用户启动防御。
任何一个产品是没有生命的，他不能像销售一样，用语言，用方法，用情感来打动用户，甚至无力让用户多注视自己一会儿。
一个产品如果引发了用户启动意识，让用户思考，某种意义上来说，就是在推开用户。因为，意识就是防御。
用户愉悦，满足，不爽，恐惧最基本的情绪，特别是生物性的情绪，才是驱动人向前发展的根本动力，而意识是把人向后拉的力量。
对用户防御的态度和敏感度，是一个好的销售，的产品经理的根本区别。即使是好的销售，他的行为也具有攻击性，目的是为突破别人的防御。
突破别人的防御，不仅仅是自身获得的利益和成就感，而且在沟通的过程中，非常的懂得，给对方施加压力，抓住对方的意识和潜意识，进而说服对方。
不愿意不喜欢进行社交的人，因为在与别人社交的过程中，遇到了别人的防御时，自身就会变得手无足措，而自己又不愿意突破别人的防御，更无法在社交中获得快感，进而形成了恶性循环，越来越不喜欢社交。
培养出了极强的感知能力，特别是在互联网世界营造的虚拟环境，他们可以清晰看到每一个人做出的自然选择，不评判，不教育用户的行为，只是默默的响应和持续的服务。
让产品自然地进行生长，不去触摸用户，不去打扰他们，让他们与产品之间形成一种自然的互动关系。
所有让用户思考琢磨一下的产品，不仅仅是给用户设高门槛，也是在给自己的产品，抬高门槛，降低转化率。
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下做出的选择。
每个个体用户拥有潜意识，每个集体人格同样由潜意识。
在童年时期，对每个人形成潜意识具有极其重要的影响，因为在那个时期，还没有建立意识和防御去辨别，这种观念会直接进入我们的潜意识，并成为我们最内在的感知，和本能情绪的一部分。
要深入了解一个人，要深入了解其童年，以及童年时期与亲人之间的互动模式，会成为一个人一生的交往模式，会产生非常重要的影响。
催眠的本质是绕开防御，微笑是一种催眠，重复也是一种催眠。催眠是采取的疲劳战术，当人的意识稍微放松的时候，重复的力量会在瞬间进入到对方的潜意识。
集体人格的形成，是因为有普通的童年，共同的工作生活场景，共同的文化场景，共同的性别场景，等等，当初于这些共同的场景之中，我们曾经被反复灌输的观念，就会深入到我们的潜意识当中，把我们处在同一个集体之中的人，，塑造成共同的样子。
做一个产品，如果是针对个体用户，就需要研究个体用户的潜意识，如果针对是特定的集体用户，那么就要研究集体用户的潜意识。
人做出的每一个动作，也许是基于意识作出的判断，但70%都是潜意识做出的选择。
基于意识的交流是高防御模式。双方如果能够达成一致意见，甚至突破对方的防御，唯一有效的一点是让对方感觉到我占到了便宜。
如果不能够采取持续高压灌输，高频重复的方法，改变对方的潜意识，从我们自身而言，需要放下自己的主观愿望和判断，。放下自己高明教育用户，甚至说服用户的念头。
人欲即天理，要尊重人欲，尊重人最真实的需求。
用户调研的本质是清空自己，接纳别人，没有对错。
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