来源：《非暴力沟通》P27
R：【原文片段】
区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语义学家温德尔・约翰逊( Wendell Johnson)认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。他讲道我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世界并不匹配，这是我们面临的挑战之一。
I：【用自己的话重述原文】
要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用
What：将观察和评论混为一谈，会影响到人们的人际交往。
Why：当观察和评论搞混时，人们更倾向于听到批评，从而影响到心理情绪。
How：（1）说话时要对自己的评论负责任；
（2）不胡乱猜测对方的思想、情感或愿望；
（3）不预测事实；
（4）说话要有依据；
（5）评价他人能力时，不要把评论当做事实；
（6）使用形容词、副词时，不要把评论当做事实。
Where：适用于工作、人际交往中
A1：【描述自己的相关经验】
要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思
【回顾经历】之前，我也经常把观察和评论混为一谈，身边有一个同事说话有时候特别直，让人很不舒服，她刚来办公室有一次我在吃零食，她说我吃这么早，我就觉得她特别没眼色，后来相处久了发现她是为人直爽，待人热情，现在我们相处的也很好。
【总结反思】我先入为主的认为说话直就是没眼色，但其实对方只是表达善意的想和你随便聊聊天而已。
A2：【我的应用（目标与行动）】
要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控
【目标】区分观察和评论，在一个月之内不评判他人，先养成不随意评论别人的习惯
【行动】（1）不时告诫自己，要对自己的言论负责任；
（2）不胡乱猜测别人的思想、情感等等；
（3）不预测事实，不做缺乏依据的评论，不评判别人能力与否，不把评论当做事实。
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