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获得顾客忠诚有两种方式

获得顾客忠诚有两种方式

作者: 锡安的民 | 来源:发表于2022-03-08 12:05 被阅读0次

          心理学的研究表明,合作对人的发展有明显的积极作用。而心理健康的一项基本指标,其中就包括了,保持与他人合作关系的能力。众所周知现代社会在要求人们在进行激烈的竞争的同时,又需要人们进行广泛的多方面的交流与沟通。正因为竞争更多了,所以需要更多的合作。其实这两点并不矛盾,比如一个厂家要和另外一个厂家展开残酷的竞争,他们就必须和他的原材料供应单位,新技术科研开发单位,销售单位等建立起密切的合作关系,因此说广泛意义的竞争,恰恰需要密切的合作做后盾。

            在生物学里,单细胞动物的生存率是非常低的,很多细胞在一起才能够进行营养的互相渗透和稳定,有规律的新陈代谢。生物学的原理也在人类社会中发挥着相同的作用,凡事采取合作的态度,多沟通多交流,不但能够在团队内部形成活力,更能用来与对手竞争。信任是人与人之间的最宝贵的财富。只有彼此建立,推心置腹,真诚相待,信而不疑的关系,才能够最大限度的降低沟通的成本,但是这种关系的建立的前提,必须是经常和他人保持沟通。只有畅通无阻的沟通,才能够产生久经考验的信任。这使得管理者无论遇到什么困难都可以得到他人的广泛支持。世界上所有领袖级的人物在取得成就的过程中所遵循的思考行动以及交流方式几乎都是相同的,都是由内而外的方式。那就是为什么?怎么做?和为什么?这种理念被誉为思维的黄金圈。那一般知道自己是做什么的,有些人知道自己是怎么做的,而极少数人知道自己为什么要做。

    作为一个领导者,如果你无法在高于产品和服务的层面,把为什么讲清楚,你又怎么能够希望你的团队伙伴知道呢?他们又为什么要跟你合作一起来做这个事业呢?乔布斯就是通过思维黄金圈法则,成功的让苹果公司红遍全球。的拿破仑说过,征服世界有两种方式,一种靠利剑,另外一种靠信仰,短时间看利剑,可以战胜信仰,但长久来看,信仰终究会战胜利剑。在这个世界上国家是有地理边界的,而信仰则是无国界的。有形之国建立在看得见的土地之上,而信仰之国却建立在看不见的心灵之中。只有靠信仰凝聚的组织才能够长久的存在,才能感召和吸引更多的人。我们要如何才能够提升意愿并且感召更多的人呢?西蒙斯涅克认为在当今的商界影响别人有两种方式,一个是操作,另外一个就是感召。咱们先来看看操纵———依靠胡萝卜加大棒的操作策略,只能够完成交易,却不能够带来顾客的忠诚。人们不会因为被操纵而产生忠诚和信任,就算用操纵手段让顾客频繁的购买了产品,这也并不代表就能够拥有顾客的忠诚度。组织为此付出的代价却是高昂的,因为真正需要企业呵护的是顾客的忠诚度,当市场行情好的时候,操作策略或许是可行的,可是市场一旦发生变化,企业就要付出很大的代价了。与操纵不同的是感召是一种精神的召唤,是思想和理念的认同,是一种信仰。比如哈雷摩托的发烧友会把哈雷的标志存在自己的身体上,他们为什么会如此疯狂呢?哈雷戴维森已经不仅仅是一个驰名世界的摩托车品牌,不计其数的爱好者和追随者们,执着地赋予其新的精神含义,创新精神,个性,情感,自由,这使他演变为一种宗教式的群体信仰,甚至成为了一种生活方式。

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