来源 | 战略家CEO
作者：徐重九，管理顾问/CEO教练，共隆战略咨询CEO，九九私董会（公益）创始人。
埃德加·沙因，美国麻省理工学院斯隆商学院教授，世界百位最具影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人。他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。他的主要著作包括《组织文化与领导》、《组织心理学》及《互相帮助》等。
图片源自网络
导读
要想为别人提供专业性帮助，首先必须在施助者与受助者之间建立起一定程度的理解和信任，施助者要懂得何时出手相助及对方到底需要怎样的帮助。受助者必须对施助者有足够的信任，解了施助者的思路，才能说出真正的需要，接受对他的帮助。本文摘选自埃德加•沙因《互相帮助》。
互助是一种最基本的人际关系：母亲辅育婴儿，朋友或配偶帮助你实现梦想或答疑解惑，团队成员尽己之力实现团队目标，医生为病人治疗，咨询顾问为企业解决问题。。。这都是互助关系的体现。
在日常生活中，我们理所当然的接受着别人的帮助，只有当我们认为某人应当帮忙而“没帮上忙”的时候，我们才会思考“帮忙”这个词的含义。然而，我们在生活中对互助关系的情感效应却知之甚少，这不能不说是生活中一种非常矛盾的现象。
帮助是什么？
有益帮助与无益帮助
帮助行为是复杂的。可分为有益帮助和无益帮助两种。在我担任教授和从事咨询工作期间，我经常思考一些问题，到底什么样的帮助是有益的。为什么有些课程很成功，而有些却很失败？
为什么辅导性学习和实验性学习往往比正式的课堂教学更成功？
当我与企业家客户一起共事的时候，为什么关注过程比关注内容更加立竿见影？如何同时做很多事，而不是做一件事？能够真正的为别人提供继续的帮助和在自己需要帮助时，也能得到及时的帮助，这两种情况完全不像我们想象的那么简单。
例如，有个朋友某日曾就如何处理他与太太之间的一个问题征求我的意见。我向他提供了一个建议，结果他不仅怒气冲冲的说自己试过了，根本不管用。还因我提这样的建议含蓄的批评我麻木不仁。这件事让我想起了曾亲眼目睹过很多有关求助和帮助的情形，结果无一例外的给人一种失败和难堪的感觉。
图片源自网络
又如，我记得我的孩子曾因数学作业向我求助，我停下手中的工作，给她解答了那道难题，结果她连感谢的话都没说。还有一个人在那里生气。我做错了什么？还有一次，家里的另外一个孩子也在家庭作业方面寻求我的帮助，于是我对他说：“我们先谈一谈吧。。。”然后，我发现他原来是想跟我讨论一下学校里发生的一些事，与家庭作业没有任何关系。我们进行了一场非常友好的谈话，双方都感觉很好。
不管是医生、医疗专家还是社会工作者、培训师，所有人都有过好心好意提供帮忙却不被领情的经历。我也曾在各种机构里担任过咨询师和经理人的职业培训师。经常为经理人和企业家提供问题解决方案。但后来我发现：要么是我的建议根本无法实施，要么是客户根本无法或不愿实施我的建议。在咨询过程中，当我指出一些机构存在的职能失调的问题时，那些咨询者总是对我的帮助深表感谢。可后来我发现他们在这些方面没有一丁点儿的改善。
帮助行为的多重含义
帮助是一个非常广义的概念。既有身穿盔甲的骑士拯救少女恶龙之口的侠义之举。也有咨询师帮助企业建设企业文化，以实现新的战略目标、提高绩效的专业帮助。从受助者的角度来看，帮助行为不仅是我们请求得到的东西。也是一种自发而慷慨的行为。即使我们不开口求助，施助者也能意识到我们需要帮助。
我们可以想一想，日常生活中的帮助行为有哪些？
图片源自网络
帮助行为在所有正式场合和非正式场合都随处可见。很多种角色就是我们根据不同场合的要求而扮演的。或者说，帮助行为是对各种组织和工作是一种本质上的需要。因为从本质上来说，我们之所以要组成一个团体，就是因为我们个体无法完成整个工作。付费给施助者不只是仆人和看守人，也包括所有团体聘请的某些负责某项工作的雇员。因为任何团体的组织者本人都无法独立完成团体内的所有工作。因此，履行自己的工作职责是我们对别人施助的常规方式。
我们再想一想上下级之间的关系吧。当下属没有尽力完成任务时，或者老板没有为员工留下完成工作的时间和其他条件时，上下级关系自然会比较紧张。通常，雇员和老板会根据他们相互之间的期待来达到一种心理的喜悦。
生活或工作中常见的帮助行为有：
1.陌生人为游客指路。
2.父母辅导孩子做家庭作业。
3.配偶询问出席派对时的着装问题。
4.护士帮助病人倒便盆。
5.朋友替你说出你想说，却又忽然想不起来的一句话。
6.客人主动清理餐桌。
7.教师向学生解释一个概念。
8.计算机培训师为你展示操作计算机的步骤。
9.朋友教孩子如何玩电子游戏。
10.教练向队员展示如何提高技能。
11.手术室护士给外科医生递上手术工具。
12.高管培训师为经理人如何与下属相处提供建议。
13.职业顾问帮助失业者找到新工作。
14.老板就如何把工作做得更好向下属提建议。
15.护工照顾病人。
16.律师为当事人提供离婚指导。
17.社会工作者建立一个家庭如何应对经济危机。
18.医生为病人诊断并提供诊疗药方。
19.咨询师帮助企业改善组织运转状况。
20.心理治疗师与咨询者共同面对行为问题和情感障碍。
图片源自网络
正式帮助与非正式帮助
在我们的日常生活中，帮助行为是一方要求另一方解决问题，完成任务或者缓解压力的一种行为。受助者或许能够独立完成某件事或许不能。但帮助行为的发生，意味着这项任务在施助者的帮助下应该会更加容易或者完全得以解决（比如拯救一名溺水者）。因此，帮助行为是一个需要合作、协作以及各种利他行为的过程。我把此类帮助行为称作“非正式帮助”。在所有文化体系中，这种帮助行为是约定俗成的，被看作是文明社会的基石。
帮助行为的下一个层次可以被看作是“半正式”帮助，也就是我们寻找各种技术人员，帮助我们修理房屋、汽车、计算机和视听设备的行为。在这种层面上，我们需要的帮助是让这些物体正常运转。此类情况下，不管是受助者还是施助者，很多不愉快的经历均来自于我们对这种帮助行为期待过高。我们往往希望看到被修理后的物体能够更容易操作，却不愿意接受计算机所要求的新语言程序。
当我们遇到某些个人健康和情感问题的时候，我们需要的是“正式”帮助。需要那种经过授权的医疗、法律、专业和精神帮助，我们会寻求医生、律师、咨询师、牧师、心理咨询师的帮助。
图片源自网络
在企业管理和组织过程中，当我们遇到管理和组织执行力等方面的问题时，我们会拜访各种咨询顾问。在这些情况下，帮助行为来自于专业人士。通常要通过签署合同、制定时间表、支付酬劳等更加正式的程序后才能获取服务。大多数帮助行为分析是在这种正式层面进行的。
帮助是一种社会行为
帮助行为不是个体行为。因此，我们就必须了解清楚所有人际关系中涉及的各种因素及良好人际关系的意义，也就是人们之间良好的互信和坦诚的沟通能够带来什么样的效果。
各种人际关系都受到文化规则的制约。只有遵循了文化规则，我们才会知道如何与人相处更加安全和富有成效。我们把这种规则称作礼貌和礼节。有些规则会因情况的不同而略有变化，但在任何文化体系内都有一套通用规则。如果违反了这套规则，那么犯规者就会受到排斥和孤立。当某个社会交往活动违反了这些规则时，我们会觉得受到了冒犯，会觉得窘迫，甚至怀疑自己的人缘很差。
图片源自网络
虽然帮助行为是一种互动的社会关系，但提出和接受正式与非正式帮助的过程，通常是个体发起的。那么，我们必须理解的一点是，潜在施助者和潜在受助者之间如何从最初的联络发展为一种能够发生帮助行为的关系呢？有人认为，不管是提供帮助还是提出帮助，这种行为本身就可以促成帮助关系的产生。而有些人则会主动请求别人的帮助，这也会促成帮助关系的产生。
一个成功的团队领导，可以把很多人团结起来，便带领团队成员建立起一种负责的人际关系。而一名成功的咨询顾问能够帮助经理人协调不同的部门，帮助他们通过互助完成集体的任务。但必须有人能够把这种需要用语言表达出来，并让公众所了解。在这种情况下，帮助过程就被创立了。
真正能够让互助关系显得有价值的做法是有意帮助别人完成一件事。互助关系需要我们投入时间、感情、想法和经验，因此，我们会期待有所回报。即使是一声谢谢，也已足够。
- END -
网友评论