作为孩子的家长，或者作为管理层，当员工做对或者做错了事情，你是怎么和他进行沟通的呢？
当他做对事情是沉默不语，还是随口一句你很棒；当他错事情的时候是否破口大骂：“你怎么这么笨呢？”
如果你还是使用以上方式来对待你的孩子，或者你的员工，那你一定要注意了，因为这样不但不能解决问题，还会进一步加剧你们之间的矛盾，最终没有达到我们想要的目的。
那什么样的的方式才是正确的呢？
答案是：二级反馈
本周四【深圳樊登书店】举办了一场对《可复制的领导力》学习的线下读书沙龙，刚好自己最近在读这本书，所以就报名参加了。因为时间有限，所以当场主要挑选了三大块进行学习，分别是：
一、领导力是可以习得的
二、布置任务需要说5遍
三、及时反馈
这里我们重点来学习下第三部分，及时反馈。在这部分有个词语叫二级反馈，我们一起看看什么叫二级反馈呢？
一般情况下，反馈分为：正面反馈和负面反馈
第一部分正面反馈：
我们先来看看正面反馈的三个层次分别是：
1、无动于衷
2、口头表扬
3、表扬并告诉他原因
大家可以想象下，第一个层次的反馈：如果你是一个公司的员工，当你做对了事情的时候，你的领导没有任何的反馈，你会怎么想？会失望？还是会觉得难道做对事情就是应该的？或者你可能会说，我每次做对事情的时候，领导都会给予我很好的反馈，说到：“小刘你很棒”。其实这样领导已经不错了，最起码知道表扬下属，但这是最好的反馈方式吗？
樊登老师的书籍里讲到过一个案例，一位教授做了个实验，把孩子分为两组进行拼图游戏，当两组小朋友都完成任务的时候，教授给第一组的小朋友说：“你们好棒，很聪明”。然后给第二组的小朋友说到：“你们好棒，你们具有探索精神，能够坚持不懈”。接下来当教授再一次让孩子们选择拼图游戏的时候就发现，第一组被简单夸过你很棒的孩子在选择拼团玩具的时候，会选择相对较简单的拼图，而第二组的人则选择更有挑战的拼图。为什么第一组的孩子更多的选择了简单的拼图呢？是因为他们怕自己第二次的拼图拼不好，这样就不会得到表扬，表现出自己不够聪明。而第二组的小朋友则勇于探索，不怕失败。
所以，正面反馈最好的方式就是表扬并告知为什么。还记得是今年3月份，我开始学习樊登老师推荐的两本关于教育孩子的书籍【你就是孩子最好的玩具】、【正面管教】。这两本书中都有讲到二级反馈，所以我就试着把它应用到自己的孩子身上。依然记得我们家小泽泽今年3月份有一次在公园里面玩，当时她正在用一个小铲子在玩沙子，这时候一位小朋友从旁边跑过来，想要她的铲子。于是我征求她的意见，问道：“宝宝，小妹妹想玩你的铲子，你能否借给她玩下呢？”没想到她当场就拒绝了，没过几分钟小妹妹又过来了，还是想玩她的铲子，我有尝试性的问到：“宝宝，你能借给妹妹玩一下吗？”这次她还是拒绝了。这时候我都想着放弃，既然她不愿意就算了，要尊重她的选择，没想到没过几秒钟，她自己主动拿着铲子送去给妹妹玩。当时我就跑过去伸出右手和她击掌，说到：“宝宝你真棒，你已经学会分享了，愿意分享自己的玩具给其她小朋友”。
第二部分：负面反馈
那关于负面反馈应该如何做呢？
面对负面反馈，我们常规是使用三明治管理法，樊登老师不太推荐这个办法，但在实际工作中，或者说在大型国企中，这个方法是使用最多的。即：第一层，表扬员工，平时工作做得不错。第二层指出员工在现阶段工作中存在的问题。第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。我相信更多的人，现在都在使用这个方法。
那么我们也来看看樊登老师的方法，叫做：BIC反馈模式：B事实、I影响（短期，局部）、C后果（长期，更为深远）。
什么是事实呢？
小明今天迟到了，我去找小明聊天。小明，今天早上你又迟到了。这个不是事实，是一种态度。如果我说，小明，今天早上你是9:40到公司的，我们是9:30上班，今天你迟到了。这就是事实。
什么是影响呢？
你今天迟到了，没关系，如果你长此以往经常迟到，其他同事就会觉得我们公司纪律就没有什么用，团队就会纪律涣散。
什么是后果呢？
如果长此以往，大家也会觉你你是个没有自律能力的人，对你失去信任。公司重要的事情和岗位也不敢交给你来做，对你的前途会产生很大的影响。
面对负面情况，我认为大家要建立一种思维，就是大家要允许自己的员工或者自己的孩子犯错的，任何人的成长都会犯错，我们要学会包容。其实任何一次犯错，都是一次很好的帮助同事和孩子成长的机会。还记得每次孩子闹矛盾的时候，自己先会让孩子冷静一下，然后晚些过去找孩子唠叨。宝宝，爸爸知道你刚才很生气，可是你知道吗，你刚刚的做法也是不对的，不能玩完玩具的时候就不管了，要把它们收回去，这样下次玩的时候就很容易找到了。然后说道，我们一起来整理你的玩具吧，于是她就开心的和我一起整理她的玩具。
反馈很重要，我们每个人都需要把它使用起来，这样才能给予身边的亲人和朋友善意的引导，以此来塑造他们正确的行为。
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