香气缭绕

无极乌龙

在假期期间，我和朋友相约去外地听演唱会，在游玩的环节自然少不了一番买买买。

我们进入一家香水专卖店，店员轻声和我们打了招呼后，开始了解我们的一些基础信息，比如：平时使用香水的习惯、喜欢的香味风格等等。他并不是一次性问完所有问题，而是根据我们眼光停留的香水款式，眼明手快地在试纸上喷上香水递给我们闻，在介绍香水的间隙，互相交流中逐步向我们提问。

在这个过程中，我感受了下他的销售服务---

首先，他轻快的语调是让人感受到很舒服，音量控制在我们能够听清楚但不打扰到旁人的范围；

其次，他的笑容恰到好处，不会过分殷勤，也不会冷淡以对，在交谈过程中我们是用闲聊的方式来进行；

最后，他的产品介绍是结合我们需求来进行调整，只不过他在刚开始的产品介绍中用了很多专业的用词，听起来是挺高大上的，但并不是我真正想要了解的，毕竟香水的关键是它的香气。

面对我们要了解的信息，他及时调整话术，具体介绍香水在不同时间的香调，再告知我们每一个香调所用到的用料成分，以此加深我们对产品的认识。

另外，他并没有局限于只介绍给我们指定的香味，在聊天的过程中根据我们听取产品介绍时候的反应，还顺势推荐了同系列的其他香水款式，通过语言把香水的味道描绘得很具有画面感，我们一边想象着他所描绘的场景，一边闻着对应的香水味，慢慢了解它并被香味所吸引，最终我决定尝试新香味，买了计划之外的香水款式。

在此次购物过程中，我不但买到了满意的香水，还体验了一番不错的服务，成为在旅游途中的一个美好插曲。

一次好的销售体验得益于商家能够站在客户角度去提供一系列的服务，让客户在感受到产品价值和服务后自然而然地进行主动成交，并且对此感到满意。