上图是一张推诿扯皮图，大致的意思是：
客户出现埋怨投诉，
营销部的人责怪生产部质量把控不严，经常不按期交货等等。
生产部的人则责怪采购部不能及时提供原材料，质量把关不严格。
采购部的人则责怪财务部不能及时给到资金，导致采购不及时，为了赶进度，有时候质量也没有办法把控。
而财务部的人则责怪营销部，老是钱收不回来，没有资金去运作。
最后只好总经理出面协调，才能够把问题解决掉。
试想一下，如果生产部是销售代理公司，生产部是生产制造厂，采购部是原材料供应公司，几个公司之间是否也会如此地推诿扯皮？
一般情况下是不会的，因为那样大概率有可能被换掉，有很多公司愿意成为乙方。
我们思考一下原因，大概是因为：
传统的公司管理类似于计划性质，由领导统一协调安排，大家更多的是一种责任，而责任的承担将意味着利益的受损，于是推诿势必就成为一种常态与习惯，并且有推诿的对象和空间。
但如果是公司之间经营，所有人必须维护自家形象与利益，利益与员工本人形成了深度捆绑，所以面对客户投诉时，会有更大的勇气去承担责任，并尽最大的努力将问题解决掉，满足客户需要，避免问题再发生。
这就是所谓的阿米巴经营模式中的“内部市场化”，运用市场竞争机制去应对推诿扯皮，就好比当年用承包制应对大锅饭，实际上是一个道理。
如果您觉得有些许帮助，或者有疑问交流，欢迎点赞、收藏、评论和转发文章，也可以关注作者：黄志新。
网友评论