在面对第三方或者客户的提问时，普通问题，常规性问题可以用前面说的4R法则，但遇到尖锐的，负面的问题时，用4R法则不是很适合。
比如你在搞促销活动，有人问你上次的产品使用没几天就坏掉，你产品价格为啥是别人的两倍，这种问题带有挑战性，有敌意，那要怎么回答。
顶级商学院的36堂职业沟通课是这么建议的，采用偷梁换柱，就是把挑战问题换成不挑战的问题，把负面不利于我方问题换成正面积极问题。
比如针对你的产品价格为啥是别人两倍，你直接说价格，就等于告诉别人我们产品价格就是高，比别人贵，说明关心定价，如果这样回答，您指的是我们定价的基本原则是什么，对吗？这样就变成不尖锐了。
再比如说使用坏掉，无需去解释为啥坏掉，坏掉换个概念就是关心质量，可以这样回答，您是问我们产品的质量如何，对吗？下面我讲讲这款产品的质量保证。
遇到问题中带有不利于我方时，想办法剔除他，剥离干净，消除对方恶意，调整为积极正面的问题。
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本文标题：遇到挑衅问题，可以试试偷梁换柱
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