一、产品信息
1.产品名称：超星学习通
学习通logo
2.版本号：V3.0.2
3.体验环境：Android 5.0
4.应用描述：超星客户端是面向智能手机、平板电脑等移动终端的移动学习专业平台。用户可以在超星客户端上自助完成图书馆藏书借阅查询、电子资源搜索下载、图书馆最新资讯浏览，学习学校专业课程，进行小组讨论，查看本校通讯录，同时拥有超过百万册电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据，为用户提供方便快捷的移动学习服务
超星学习通产品结构图
超星学习通Tab导航，逻辑结构清晰、明快。但从产品体验来看，搜索功能在同一个界面上出现多次，搜索遍及用户的使用场景，但是也令人觉得乱，无从下手。
在首页的推荐、专题推荐及共读等，用户本身年龄层存在差异，但是系统提供相同的推送，内容与用户的需求之间的匹配效率很低。像专题、报刊等模块，同样存在类似的问题。采用个性化推荐会提高推送的精准性，可以借鉴可可英语、小红书等APP，在用户初次注册时选择自己感兴趣的类别，进入首页后看到所选类别的推荐
可可英语新用户引导
2.产品流程图
首页功能（图书、期刊推荐功能流程与其他几项类似，此处省略）
首页功能流程图
3.目标用户群画像
省份用户分布图
城市用户分布图
全国大学名录
在大学数目排名前十二的省份有江苏、河南、安徽、湖北、湖南、广东、辽宁、北京、浙江、四川、河北、山东；而超星用户量排名前十为广东、江苏、浙江、河南、山东、四川、北京、湖南、福建、河北，除福建外均在大学数目排名前十二中。超星用户多为高校机构则可以解释这一点。
年龄、性别分布
用户年龄集中在50岁以下，男女比例差异不大，从学习通功能与业务来判断，以科研机构、高校师生为主；其次，有向社会人群扩展的趋势。
4.主要功能
基于超星庞大的电子图书，海量报纸文章以及中外文献元数据资源为高校师生提供学习学校专业课程、进行小组讨论、查看本校通讯录服务，为科研机构及其它用户提供自助图书馆藏书借阅查询等移动学习服务（百万册电子图书、海量报纸文章、中外文献元数据）
超星学习通作为独立的移动APP，为用户提供了随时随地的学习机会，更好地适应移动互联网时代下，碎片化的学习方式
三、产品分析
1.版本信息：分析大功能上线版本时间、内容。反响如何（评论、打分、下载量变化）
超星学习通版本迭代
超星APP经历了16次版本迭代，其中8次改动较大，5次涉及APP界面及功能的调整，版本更新速度较为平缓。一直不断优化交互页面及UI设计。从功能方面来看，超星学习通已经非常完整，最近几期的改版一直注入新的元素，提高用户活跃度，红包功能促进教师与学生的互动，直播弹幕、共读小组促进用户交流。同时更加重视社交功能，将笔记升级为动态。
同时存在一个问题，超星学习通在不同的应用商店中APP版本更新速度不一致，例如OPPO应用商店版本仍停留在3.0.2
（1）近一年下载量
近一年下载量
从2016年11月——2017年11月份，可以看到在一年内，超星学习通的下载量有两个峰底，2017年2月份与2017年8月份，而这两个月正处于寒暑假，同时存在两个增长段3-4月份与9—11月份，也是与超星用户主要来自于高校相关。
（2）用户评价
版本平分
当前版本平分在3.1，较之前版本的评价评分分略微提高，评分两极化显著
正面评价部分截图
五星评价集中于APP功能强大，资源丰富，能够沉下心来学习、注册简单、免费
负面评价部分截图
而负面评价大多集中于是学校强迫下载，网络问题、不会使用、更新问题、作业编辑功能等，负面评价的很多用户对于产品并没有完整使用，只是基于慕课这一部分的功能评价。
学习通自身定位为：学习是一种信仰，专注于学习。所以这一点还是可以引起用户的共鸣，强大的资源库，能够满足用户对图书、课程、期刊等资源的需求，免费的资源对于很多用户吸引力很大，所以对于深度体验的用户好评率不错，但是新用户在初次进入APP，例如学生使用慕课，面对复杂的界面，如果短时间未找到所需内容，很容易失去兴趣与耐心，提出片面评价。超星本身一方面对接学校，另一方面对接学生，既需要满足学校教务的需求，又需要提高用户体验，但如果仅仅把慕课功能从学习通剥离又会损失很大一批用户。如何引导用户使用其他功能、提升用户体验，提高留存率也是学习通要一步步解决的。
2.功能点分析
（1）专题浏览
专题浏览截图
专题页面，用户首先看到的是系统推荐专题，但是并不知道推荐原因，收藏多？时间?还是其他？选择专题进入浏览时可以看到专题内的具体章节，每个专题有赞赏功能，可以激励作者继续创作，还有评分、评论、收藏、点赞、标签与转发的互动操作；用户也可以选择分类导航查找其他专题，但是涉及到18个一级目录，101个二级目录，对于用户来讲分类过多，
当没有具体查找专题浏览时，需要以此点开一级目录查看二级目录，然后查看相应类别的专题。首页中的其他模块也存在类似问题。
（2）群聊功能
群聊功能截图
宿舍LXT可以说是一大亮点，将同时注册的用户建成虚拟宿舍，并且有辅导员
群聊功能中签到、@、视频、投票、文件与QQ群聊功能类似，红包的发放也类似，但是红包体现目前只能支持50元以上，此外多出了直播功能，可以实况显示弹幕，小组、笔记、书房等功能则与软件功能相连接，关联性强。
（3）在线客服
在线客服截图
在线客服为论坛发帖的形式，沿用web版风格，客服服务说明与常见问题解决办法为置顶的两篇帖子，用户有问题是进行话题的发布，发布标题及具体问题，优势是用户之间可以自主交流，相互解决疑难问题，也可以查看之前的发帖，解决自己的疑难问题，会减少了客服人员的工作量，但是因此也往往存在同一问题多次提问，问题贴并没有分类，没有排序，通过查看他人帖子解决问题的可能性也就降低，这无疑会增添客服的工作量与最初的目的相违背。
（4）找资料
资料搜索截图
在找资料搜索框里输入红楼梦检索，结果呈现相关话题的小组，词条解释，文章、电子书、博客等26个检索结果，对于想要写论文，从事研究的人员来讲完整的资料会减少很多工作量。但是对于一般搜索者会显得内容过多，是否可以显示常见搜索结果，点击更多则显示所有结果
（5）阅读图书
阅读图书截图
图书的阅读，可以查看目录，选择章节进行阅读，阅读时可以调整字号、背景，可以评论书籍也可以评论章节具体内容，同时还可以添加书签。收藏等，整个阅读体验较为流畅，但是与专门的阅读软件来比还有所欠缺。用户如需跳转其他章节只能返回进行选择，并且不可以针对一些段落收藏或记笔记。
总结：整个体验下来，对于APP的不足有二：一是“老”，功能方面很多地方沿用网页版，功能冗杂，内容排版以及内容视觉效果体验较差；二是关于系统问题还是很多，课程加载不出、响应慢、版本更新问题等等
3.优化建议
（1）做减法，舍弃一些功能，资源多是超星的优势，但是过于复杂的页面会牺牲掉用户体验，应该专注于核心功能，合理的规划产品，不断提升用户体验
（2）个性化推荐；例如用户初次注册时选择自己感兴趣的类别，进入首页后看到所选类别的推荐等，提高推送精准度。
（3）产品各模块的功能设计可参考成熟的产品，进行改进。例如图书阅读可参照微信读书等。
（4）修复系统问题，优化服务器
四、总结
超星通过20年内容的积累，拥有着自己独特的优势：大量的数字资源；与多所高校合作，拥有良好的线下推广渠道。在学习通版本迭代的过程中也一直在解决系统问题与用户交互体验：添加了直播、红包等功能为应用注入了新的活力，同时随着用户群体的不断扩大与付费内容的兴起也带给超星更多的机遇与挑战，如何解决好用户体验，把握市场机遇对超星来讲十分重要。
文章数据来源：ASO100
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