如何打造信任感

作者: 陈k_33 | 来源:发表于2018-10-31 11:42 被阅读3次

    拔苗助长释义:意为把禾苗拔起一点,来帮助它成长,借以比喻违反事物发展的客观规律,急于求成,反而坏事。

    这是在小学就需要我们去学习的一个成语,现在我再反观,更加认同其观点:想要获得丰收,首先就应该遵循其成熟的规律,给予其所需的各种营养,才有机会在果实成熟的时候去摘取。

    这个观点可以适用的范围很广,但又同时容易被忽略。

    最近我的朋友就遇到了一件事情,她有一位久未联系的同学A君突然与她联系,而A君是一位微商,她们互相打完招呼后就直接得知她的目的:最近A君的公司有一个竞赛,她很渴望得到里面的一个奖品,但需要达到一定销售额才有机会获得。此次联系我朋友是需要她帮忙采购她的一个产品,以此她增加成功的几率。在聊天的过程里她只是简单地告知我朋友她的产品很好,可以达到某些效果,其余的内容均在告诉我朋友她有多渴望赢得这个奖品。

    最终,我的朋友选择委婉地拒绝了这个请求,她认为A君之所以这么理所应当地提出自己的要求,基于彼此都相识,但整个过程只告诉她要怎么做,感受不到产品的好处以及购买的必要,并且感受不到尊重。

    换成从A君的角度去看待这个事情,她的动机并没有什么问题,作为商家,她只不过是想拜托下认识的人去提高自己的销售,以拿到梦寐以求的奖品。但她的做法没有考虑到被提要求的那一方的感受和需求,导致这件事情未往她的预期方向走。

    在日常的生活里,这样类似的情况有很多,商家在有信任基础的前提下为何还是不能成交对方呢?

    双方有信任基础,说明之前是有一定的互动,在这个过程中建立起信任,但问题就出现在这个信任感上,因为:

    一,信任是时效性,需要持续互动,并且这个互动需要有价值才可以维持信任;

    二,有价值的互动有两个关键的前提:1.要站在对方的角度去看待问题,且这个价值是可以满足对方的需求;2.让对方清晰了解到其中的价值。

    这个价值打造的过程是一个让信任成熟的过程,对方在对商家的不同信任程度上只会做对应高度的行动,这个是一个自然规律。商家只有遵循这个规律才可以不断去优化自己的流程,不断地让客户满意,以做到更好。

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