诚信

训练营作业，要求写一篇受骗或是防骗的文，因受骗记忆模糊，就写下了两件亲身经历过记忆深刻的小事，小事里见诚信                                                                                           

                                      题记

网图侵删

有朋友问这些年有没有上当受骗的经历。就是有没有丢失财物或是钱财之类的。肯定有，一时想不起来。自己本就是大大咧咧之人，再者一直认为没有天上无缘无故掉馅饼的好事。对于受骗上当没有特别记忆。

倒是想起两件小事，过去十几年了，虽然和直接受骗没有关系，但是只要有人说起骗人的把戏，总会想起这两件事。

儿子大概六七岁时，一次外出游玩，在景点处用餐。见一小朋友吃泡面，闻着非常香，就嚷着要吃。我那时认为方便面不适合孩子吃，缺乏营养，纯粹为了方便和饱腹。孩子吃对发育不好，平时家里也不买。

十几年前的方便面占据广告高地，画面绝对是活色生香，不是肥嫩的大鸡腿，就是大块牛肉，或是一只只鲜红的大虾……缓缓飘落进热气腾腾的面碗里……吃的人意犹未尽，深入人心，儿子也深受影响。

儿子几次吵着要我买给他没能如愿。那天看见有小朋友吃，放肆吵着要，大庭广众之下，我的坚持让孩子更加不让步。只好妥协给他买了一桶方便面。

买的是香菇鸡腿面。儿子一脸憧憬地盯着那碗面，蠢蠢欲动。我说要等几分钟，面泡透了才好吃。他砸吧嘴，大概是吞咽口水。

时间差不多了把面递给他。他迫不及待地打开，拿着小叉叉在面碗里搅和，搅来搅去有些着急。过一会他实在忍不住问：

“妈妈，是不是你把鸡腿吃了？”

我问：“哪来的鸡腿？”

他说：“面里的呀。”

我说：“面里有鸡腿？我怎么不知道？”

他不依不饶地说：“肯定是你吃了。”还哭起来。

我又好气又好笑，告诉他：“ 我哪有机会吃鸡腿啊，你不是一直都在看着我吗？”

他说：“你去店里泡面的时候我坐在这里的，没有跟你一块去。”

我想这样没办法和他说明白，就问他：你在哪里看到面碗里有鸡腿？”

他指着方便面桶的外包装说：“这上面不是有个大鸡腿吗？电视里也看到面有的啊。”

又一次哭笑不得。

告诉他那是广告，广告主要通过夸张画面吸引人家注意，让人都去买啊。广告里又没说你吃到的面和它电视上的面是一样的咯。儿子不服气，肯定也没听懂。不过经不住调味料香味诱惑，连汤带面最后全部吃完。

我不知道那样诱人的广告和实物严重不符算不算弄虚作假，似乎这是常态也没人去在意。不过人家也说了“广告仅供参考，请以实物为准”。其实这样的事也有很多，相信网购的朋友也会或多或少经历过这种感觉。

08年我开始做电商卖儿童服饰。那时网购刚刚开始流行，很多规则都不完善，卖家服务意识也不强。商家可以钻一些小漏洞。那时买家获取卖家的优质服务大多依靠手中的评价权，倒逼卖家主动服务。

我那时一边学习拍照一边开网店。我不会修图，图片看上去真实但不美，虽那样还有人盗我家图片。投诉人家根本不理。于是花了三十块钱请人帮我设计了一个水印，是一个粉色丝带蝴蝶结下面加上一行店铺英文logo，非常漂亮。

这个水印增加了店铺的一些辨识度，也为盗图者增加一点工作量，他们用我的图就需要把水印去掉。水印更多时候是个装饰物，我把它缩小放在衣服的某个空白处，那件衣服看上去就像多了一处印花，很好看。也有买家提醒我这样容易误导，我没当回事。

俗话说“常在河边走，哪有不湿鞋”。一天有个买家给了我一个大差评。她的评价：“实物与图片严重不符，图片上有粉色蝴蝶结印花，收到的货什么都没有。当初就是冲着这个印花才买的。如今收到的这裤子光秃秃的，网上哪里买不到，难看，后面的宝妈慎买”。

当时看到这个差评头脑就轰地一下。那时我的店铺还算是新店，好评率一直是一百分。网站的店铺排名依据好评率作考量标准占很大比重，卖家视店铺信誉如生命。

我立刻联系买家，希望她能修改或者删除评价。毕竟不是衣服本身质量问题。她说我欺骗了她。我和她解释蝴蝶结只是防盗图水印。她说那你为啥不在网页里说明白？我的那点小心思是人都能看出来。

我告诉买家可以无条件给她退货。买家说我辛辛苦苦淘了那么久？难道就是为了退货吗？退货好玩吗？去寄快递不麻烦吗？我要去几十里外的镇上寄，路费人工费你出吗？

有过十五年网购经验的朋友都知道，当年物流不发达，很多偏远一点的地方收寄快递都是到固定的站点或是当地邮局，路途很远，时间很慢。这些都是我之前没有想到的，记得新疆的一位买家说跑了两百多里才取到包裹。这对于蜗居在城里的人是难以想象的。

说实话当时第一反应是买家不讲理，后来冷静下来想想，其实都是自己的错。我主动全额退款给差评的买家，衣服不要她寄回。给她留言道歉并在网页里添加说明蝴蝶结只是个水印。

几天后她删除了差评，也成为了我店铺的一个忠实客户。

那几年时常会出一些因为网购给不满意评价而发生荒诞事件的新闻，有人打飞的上门要求改评价，有人寻求当地警察帮助，还有更恶劣的给买家寄寿衣 冥币……

很多卖家觉得自己委屈，其实根本没有想过买家的感受和体验。有人以次充好，觉得价格卖得便宜质量不好理所当然，或者如我这样耍点小心思。怀有侥幸心里，你买了不满意我给你退货。那时选择退货的买家不多，不是他们不愿意，是退货真的很麻烦。

十几年过去，之所以今天这两件小事记得如此清晰，是因为当时觉得儿子找鸡腿的样子很有趣，当天写了日记。第二个是店铺得了第一个差评后几乎一夜无眠，也写了日记。

今天的我们早已接受方便面没有鸡腿的真相，网购者接受了卖家秀与买家秀不是一回事。当然网购也全程无忧了。坦诚不再羞羞答答，诚信已成抵达成功之路的一座桥梁，善于欺骗的人，玩弄伎俩，是无法通过桥梁到达另一端的。

齐帆齐商学院年度打卡营（27篇）

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