1. 搜集基础信息：年龄、家庭关系、同住者、奶奶去世的原因；
2. 询问为什么此时当地打来电话，评估来电者的触发点和是否安全；
3. 寻求可用资源，父母、朋友；
4. 发现社会支持系统薄弱，通过和奶奶对话，以及和小时候的自己对话来完整地表达痛苦和找到未来生活的力量；
5. 关注未来，自己有什么工作生活打算？奶奶对她有过什么期待？
所用技术：
1. 共情：承接来电者伤痛的心情；
2. 内容反馈，简述语义；
3. 一般化：生老病死难免，老人生病也是自然规律，我们都会遇到；
4. 哀悼：还没有来得及给奶奶说的话，回到场景，去对奶奶说，完成未完成；同时，也询问奶奶会说些什么，让来访者找到自己的力量；
5. 短焦技术：想象小时候的自己会和现在的自己说些什么，引导来电者发现，自己已经长大了，自己要去面对；
6. 自我暴露：我也同样有过祖父母离世的经历
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本文标题：倾听现场-9 不舍的奶奶
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