第一层|认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面
中间后建议、批评或不间观点
第三层鼓励、希望、信任、支持和帮助
三明治效应
欧美一些企业家更是主张使用“三明治”批评方法,即在批评别人时,先找出对方的长处赞美一番,然后再提出批评,而且力图使谈话在友好的气氛中结束,同时再使用一些赞扬的词语。
这种两头赞扬、中间批评的方式,很像三明治这样中间夹馅儿的食品,以此为名。用这种方式处理问题,对方不会太难为情,减少了因被激怒而引起的冲突。
因为对其赞美起到了替对方辩护的作用。
被批评的人一定也有很多值得肯定的地方,批评者如果视而不见,对方可能会觉得不公平,认为自己多方面的成绩或努力没有得到应有的重视,而一次失误就被抓住,大概是专门和自己作对。
而批评者首先赞扬对方,就是避免对方的误会,表明对他整体承认,使他知道批评是对事不对人,自然也就放弃了用辩解来维护自尊心的做法。
批评心理学中,把批评的内容夹在两个表扬之中,会使受批评者愉快地接受批评。
启迪
在建议和批评的同时,不忘认同、赏识、肯定、关爱对方,可以使接受批评者积极地接受批评,并改正自己的不足方面。
类似的还有,南风效应,也叫“温暖”法则,源于一则法国寓言:
北风和南风比威力,看谁可以把行人身上的大衣脱掉。北风刮得寒冷刺骨,行人把大衣裹得更紧。南风徐徐吹动,行人越来越热,继而脱掉大衣。
启迪
在处理人与人之间关系时,“温暖胜于严寒”。要特别注意讲究方法,平心静气地好好谈谈,往往能化干戈为玉帛。
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