让我们先来看一个故事。
唐太宗李世民大治天下，盛极一时，除了依靠他手下一大批谋臣武将外，也与他贤淑智慧的妻子长孙皇后是分不开的。
有一次，敢于犯颜直谏的魏征在上朝时，跟唐太宗挣得面红耳赤。唐太宗实在听不下去，想要发作，又怕在大臣面前丢了自己能接受意见的好名声，只好勉强忍住。
退朝后，他憋了一肚子气回到内宫，见了他的妻子长孙皇后，气冲冲地说：总有一天，我要杀死这个乡巴佬！
长孙皇后很少见太宗发那么大的火，问他说：不知道陛下想杀哪一个？
唐太宗说：还不是那个魏征！他总是当着大家的面侮辱我，叫我实在忍受不了！
长孙皇后听了，一声不吭，回到自己的内室，换了一套朝拜的礼服向太宗行大礼下拜。
唐太宗惊奇的问道：你这个是干什么？
长孙皇后说：我听说只有英明的天子才有正直的大臣，现在魏征这样正直，正说明陛下的英明，而陛下如此生气，实在是想和大臣们一起治理好国家。我怎么能不向陛下祝贺呢！
这一番话就像是一盆清凉的水，把太宗满腔怒火熄灭了。
故事到这里就结束了，笔者有三点感悟。
第一，什么样的环境，造就什么样的人。
魏征能有这样的表现，靠的是唐太宗开明的政治环境，如果没有这个环境，魏征一说话就会被杀头。
再比如，魏征这么厉害的臣子，为什么在李建成手下，没有任何声音？而到了唐太宗手下，成了历史上有名的一对君臣。
所以，读者朋友，什么样的环境才能发挥出你的本领呢？
第二，一屋管不好，如何管一国。
当一个人在家庭之外，风生水起。但是回到家，负面的情绪，以及不和谐的声音此起彼伏，你觉得这个人处于什么样的状态呢？
家庭的问题，会不会影响他的表现呢？
当他闪光的时候，会不会有一层雾在模模糊糊阻挡他呢？
换句话说，如果家庭之内可以做到和谐相处，治国、平天下，则指日可待。
第三，每个人的行为背后都有一个正向的意图，而只有靠高品质的聆听，才能听到这个“意图”。
什么是高品质的聆听呢？
就是倾听对方内心的正向意图。
如何做到高品质的聆听呢？
笔者推荐一个模型，即，事实、感受、意图，也可以称为3F（Fact、Feeling、Focus）。
就那上面的故事举个例子。
长孙皇后眼里的唐太宗。
我听到唐太宗说的事实：唐太宗与魏征发生争执。
我感受到唐太宗的感受：唐太宗非常生气。
我猜想唐太宗的正向意图：唐太宗希望魏征能够用客气的语气与自己对话。
再来看看长孙皇后自己的感受。
我看到的事实：看到唐太宗回到内宫，大骂魏征。
我的感受：先是一惊，然后为唐太宗而高兴。
我的正向意图：英明的皇帝，才有正直的大臣。
我的行动：祝贺唐太宗。
读者朋友，通过以上“翻译”，是否觉得有些清晰呢？
再举个例子，当某人开会迟到，你可以在正式的沟通前，表达一下的意思。
你的事实：九点钟的会，你十点钟来了。
你的感受：来的路上你很内疚。
你的意图：尽量赶过来开会。
我的事实：当我看到表8点55的时候。
我的感受：很着急。
我的意图：按时开始会议。
想想看，当以上的意图表达而出的时候，迟到的对方会有什么反应？
假如，你直接开口说：“怎么搞的，这么重要的会议迟到！”“又迟到了，你怎么这么不负责任！”
你猜对方会有什么样的感受？又会怎么和你对话？结果又如何？
读者朋友，当下次遇到不顺心的时候，在正式的沟通之前，你不妨试试用3F工具，将对方和自己的事实、感受、正向意图，表达出来吧。
如果在聆听他人和自己正向意图的过程中，你有任何想法，欢迎与笔者交流。
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