朋友问我：怎样才能在受到委屈的时候，冷静地面对别人，把问题解释清楚呢？
她从小到大都是这样，一旦被误解，就着急想去解释，可是每次一说话就忍不住哭了。她觉得自己很没用，想改掉这种坏习惯。
跟她一路聊下来，我发现了她关于“哭”的行动策略：听到别人说出误解她的话——内心声音：我都没有做错，为什么要这样说我——感到委屈——开口解释——再次感到委屈——哭了。
大家看到没有，她的行动策略是非常清晰的。当我问到，她自己认为改变以上的哪个环节，就不会哭了，她说：当场不解释，事后解释。可是她马上又补充到：事后解释还有什么用呢？这是她的关于“解释”最佳时间点的想法，而且仅仅是她自己一厢情愿的想法，从来没有得到过印证：谁说事后解释就没有用呢？
当人带着强烈的情绪时，沟通往往是无效的，何不先处理好情绪，再好好解释清楚？我相信，如果是愿意给机会你的人，他也会愿意听你的解释，哪怕是事后解释，可能平静的解释会更有力量。
在人的脑海里，充斥很多看回来的，听回来的“大道理”和所谓的“常识”，于是我们就自然地把这些观念随意加到不同的情况中运用。殊不知，一切的道理都有它的适用范围和特定情景。
人的大脑是一个很神奇的地方，时常内观，能得到出人意料的收获，帮助人解开困惑，获取更丰富的人生资源。
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