放下恐惧和骄傲,承认你的弱点和局限性。
1、不怕丢生意
(1)绝不推销:直接进入工作状态,和客户在一起,真心为客户解决问题。
(2)真诚慷慨
(3)善意直言
(4)以身涉险:敢于去触碰他人回避的问题。
2、不怕丢面子
(1)问“傻”问题:不懂就直接问。
(2)提“傻”建议:不怕提出来的建议听起来愚蠢,如此才能过滤出好主意。
(3)敢于认错:你城市、透明的承认错误、承担责任,不因维护面子和自尊心而藏着、收着,更会让客户信任你、忠诚于你。
3、不怕丢身份
(1)替客户挡子弹:特殊情况下,牺牲自己为客户承担责任,之后善意直言。
(2)聚焦于客户:淡化自己的成就,把工作重心置于理解、尊重和支持客户的业务。
(3)以客户为荣
(4)为客户打下手。
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