【书 目】《打破僵局》
【课程领拆】懿琳
【上课时间】2018年1月25日
R - 重述重要内容
面对有分歧的问题沟通双方，无论哪一方，都非常习惯地认为自己是正确的那一方，也急于表达自己的观点。在这个情境下，对方默认地成为了错误的反派。
对抗的正反派，如何进行得了沟通？——难！
所以，我们可以重新设计故事的版本——像讲述别人的故事一样，并启用正确的谈话方式。
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讲述别人的故事：
•将对方置于故事的中心
•把对方设置为故事中的正派人物
•把自己设定为故事中的反派人物 -
正确的说话方式：
•先讲述对方的观点
•再讲述自己的观点
•在不同观点间进行切换
I - 理解
如无分歧，交流自然顺利，只有应和之景。
如有分歧，我们太容易站在正确者的角度，去指责别人，对方自然而然地成为反派。但是，对于他来说，面前的我，又是一样成为了错误的反派。两军对阵，杀气腾腾。
所以，我们可以试图以讲述别人故事的角度来入手，直接把对方放在中心，当作正派。直接做了一个180度的调转。然后，才能开启正确的说话方式：
先对方——再自己——然后全部（在不同观点之间进行切换）
A - 联系实际与应用
【作 业】回想自己过往经过的冲突谈话，根据学习到“讲述别人的故事”，尝试写一个对方当时的故事版本。并根据“正确的谈话方式”来重新设计你跟对方的谈话。
最近与某总讨论流程制度，过程中有分歧，但没有冲突，只是沟通会费劲一点。
在谈论出库单的操作时，我们一直有分歧，因为我们都算是有经验的人，应该不是知识上的差异引起的，只可能是环境与习惯差异引发起的分歧。
所以，我们双方没有起冲突的原因是，我们都试图努力沟通，并想了解什么原因造成分歧，所以我们双方都在探讨对方的观点，以及对于出库单的理解。终于明白他所说的是手工填制的出库单，而我概念中的出库单是于系统内操作的出库单。虽然名称一样，但是导致操作流程及权限上不完全等同。
这个过程中，我们双方都把解决问题放在目标位置，并没有把对方放在对立的反派位置上，所以都会先聆听对方的观点，再针对分歧部分进行再讨论，以便理解分歧的根源，然后再试图解决问题本身。
虽然这件事不算是典型的冲突谈话，但之所以没有冲突的原因，正是因为双方努力了解全部观点，并以解决问题作为目标。
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