高效沟通

沟通不是科学，而是门艺术。多点沟通，少点误会，工作更顺，生活更好，心情更美！

好的沟通，能使生活和事业锦上添花。分享一下，如何有效的沟通，分为三步：

首先：未知的心态去沟通。任何沟通开始之前，不要带主管判断和定论去沟通，而是保持未知心态，不了解这个事情，想通过与对方沟通沟通，明白对方意思和意图，这样才会更好理解对方的意思，而且不会产生矛盾。例如，某饭店产生客诉，寻求经理解决。经理如果带着主管判断，这个顾客可定是来找茬的，那么再解决问题，会有为难情绪，同时又会有对立情绪，然而经理本身的对立情况，会通过沟通流露出来不满，反而再次刺激投诉顾客，恶性循环，可能吵起来。那么应该怎么办呢？经理应该带着未知心态，不知道事情是怎么发生，顾客要表达什么？这样经理就会用心去听，真正的弄懂事情缘由，知道顾客的目的是什么？对于情侣、朋友吵架也同样适用。

其次：会聆听。怎么样叫做会聆听呢？对方在表达观点的时候，要有适当的回馈。比如，目光的注视，点头认可，简单的语气词（好的、嗯）。对方没有完全表达完，不要打断，不要抢话，着急阐述自己的观点。

最后：会提问。当对方，发表完看法侯，可以用然后呢？很好，可以告诉我更多吗？那你觉得你的感受？通过这些提问，继续了解更多的信息和对方的想法，得到了全面的信息，再整理、总结、反思，找出痛点，予以解决和沟通。

最后，希望三步沟通法，能对你有所帮助。