前段时间到一家医院去开药，医生在电脑里开好药以后，我就到收费室缴费。人们常说看病难、就医难，实际上，现在看医生倒并不是太难。如果嫌公立医院排队、等待的时间太久，可以网上挂号，提前预约。或者觉得条件不够好，希望住单间，享受个性化服务，就完全可以到私立医院去，只是费用高些罢了。其实目前真正难的却是在公立医院开药了。
现在开药真不容易啊！因为医改以后，公立医院药品零差价，也就是说在药品上医院是一分钱赚不到，都是按成本价卖给患者，这样医院的药比外面药店的药都还便宜，老百姓的确得到实惠了。可是，为了开药还得排队，还得走挂号、看医生、开处方、缴费、拿药等一大堆的程序，真心不容易。而且，根据相关规定，医生不能开大处方，于是，医生开药也像挤牙膏一样，每次只开几天的用量，对于慢性病的患者隔几天就得走这样繁琐的程序。
当我经过一系列的漫长的等待后，终于请医生开了处方，到收费室拿药，这时离下班只有半小时了，还得刷医保卡，真心觉得给收费员添了麻烦，很是过意不去。但是，当那个年轻漂亮的小姑娘冷冷地告诉我因为整个医保系统网络不好的原因而无法刷卡的时候，我还是觉得非常失望，因为那天我可是专门请假来拿药的。工作日只要一上班就忙得不可开交，根本停不下来，好不容易请个假专门来开药却又拿不到药，心里真的有些着急。特别是想到次日又得四处请假来开药，心中就更多了一份焦虑。
不过，我还是觉得有些奇怪，据我了解其他医院今天的医保系统都还运行正常啊！我是分管医保这块工作的，对于这方面的政策也是非常清楚的，医保农合合并后系统有段时间处于调试阶段，运行的确有问题，但是，现在已经过了那个时间点，人社部门和卫计系统都发文全力保障医保系统的正常运行。于是就给医保局打了电话询问网络情况，医保科的同志也明确告诉我网络没有问题。
我把自己了解的情况告诉了收费员，她很恼怒，烦躁地回答道“是我们本院的网络出了问题！”还问我是哪个单位的，我狐假虎威，冒充自己是医保局的。既然是他们本院医保网络出了问题，于是我又拨通了他们医院信息工程科的电话，其负责人告诉我网络运行一切正常。
这下我明白了那名收费员根本不愿意帮我办理而已，于是，我换了个窗口，也是位女同志，不过年纪大了许多，她听到了我和那个女孩之间的对话，对我解释道“因为有人刷卡出现了问题，所以，为了避免再次出现这样的情况，我们今天不刷医保卡，不过，我可以帮你试试，看现在究竟行不行了。”
因为医保卡上的钱有几千元，而且开的药比较贵，关键是没有带现金和银行卡，所以，我坚持请她帮我试一下。她一试马上就刷卡成功。我也不知道她们为什么不愿意给我刷卡，难道是因为要下班了，懒得办理了吗？如果按照我以前的个性就会勃然大怒，指责她们说假话，甚至可能投诉到医院办公室去，但是，那天我什么都没对她们说，只是打电话了解情况，等待她们的处理，直到她们自己都觉得不好意思了。
要知道你去发火有什么作用呢？除了自己找不痛快以外，是毫无意义。用事实说话，不是比发火更有效吗？那天连我自己都有些佩服自己的风度、耐心和忍耐，以前一遇事就急不可耐、暴跳如雷，而那天居然可以这么不瘟不火、风轻云淡地处理此事。看来还是要有相关方面信息、法律、法规、政策等方面的资源来支持。
人际交往中，面对别人的无理，粗暴地发火，只能把事情弄得更僵，只需要不恼不怒，只说事实，便可以处理好事情，也才能显示你的智者胸怀。
讲事实胜过发火
网友评论
现在医院的服务都很好呀，为啥还有这样的服务态度呢？我们这儿服务都很好，就是像妹子说的去好点的医院最低的半天到一天时间，虽然可以提前网上挂号，还可以自己网上选医生再根据医生的时段挂号，比原来优化多了，但只要不得不去，还是和那费时。哈哈，所以加强锻炼少生病最好啦
不管那一行业，干一行爱一行是最好的，不管怎样，要做好本职工作。人与人的交往尊重＆理解是前提。
希望我以后步入社会工作，好好干。