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作为一个从事物业服务14年的物业经理，我确实看到了不少业主与物业的问题。这个问题是——物业是很难搞的工作，或者说是弱势群体。中国有很多人不想交物业费，有一些确实是物业公司有点问题，但更多的是人性的劣根性。
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说物业是弱势群体可能会遭到很多人的骂，但是今天我想说说一直以来业主们不愿承认的劣根性。
为什么很多业主会肆无忌惮地找各种借口不交物业费，很重要的一个原因是，这样做的后果，法律对他们几乎没有约束力，需要付出的成本很低。
不能停电、停水、停暖气，不能停止对他们的服务，如果业主不交物业费可以向法院起诉。但是起诉是要花钱花时间的，小区的各项服务工作每天都要开展，员工的工资不能拖欠，这些费用都需要业主交物业费为前提。
而且，如果把业主起诉，那样以后双方就会彻底决裂，关系就会无法修复。退一万步，就算判物业赢了，对方不给钱你也是没有办法。所以，物业一般都不会选择起诉这一步。
那么，也就是说，主要是靠道德的约束力来让业主自觉交费。
而道德是个无法掌控的抽象的东西，也可以说是良心。现在的人最缺的就是良心。
我认为大多数物业都是好的，都是勤勤恳恳一心为业主服务的。任何的行业都存在一些问题，所谓人无完人，谁也做不到尽善尽美。就是对物业吐槽最多的人干了物业，恐怕他得到的非议更多。
很多业主吐槽物业时，说的最多的一句话就是——我交了钱了，你必须让我满意。这个满意是很难界定的。常常说卫生不满意的业主，事后知道那些垃圾就是他放楼道口的；说乱停车的，原来是他不想服从安排停车的；说是暖气不暖和的，原来是自己家里阀门去年嫌热忘了打开，或者是家里阀门坏了的。
反正不讲理的人最有理。一味地强调业主的权力，却从不想履行业主的交费义务。
只要有机会他们都不会放弃欺负弱小的机会，因为人就是这样一种能在欺负弱小中获得快感的动物。
我不知道其他地方的物业情况如何，就我所在的县城来说，以我14年的经验，不想交费的人主要就是生活不得志的人和没素质的人。
我和他们打了14年交道，那些交费的人反而很少挑毛病，不想交费的总是要千方百计地找借口。向来都是赚好人的钱，受恶人的气。
我开了物业公司后，面对形形色色的人，最能体会人情冷暖。鲁迅先生说过，在中国，弱者从不吝啬向更弱者挥刀。我深有体会。
大多数人对物业有误解，特别是看过影视媒体上有关于物业纠纷后，人们都会一边倒地心怀敌意地对物业，影视剧过分夸大物业的不足之处。更多时候物业反而成了弱势群体。应该交的费用，找各种借口拖延，或者心存侥幸地认为，理由合适就想不交。
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我发现社会上有一种人，生活过得不太好的人，总是觉得自己弱势，你们就得关照我，不关照的话就是为富不仁。他们从不试图理解别人，总觉得谁也欠他的，自己有困难从不自己想办法，总觉得比他强的人就应该帮助他，别人拒绝就恶语相向，寸步不让。
我开物业公司时，是当地第二家手续齐全的公司，后来开物业公司的都有很硬的后台。人习惯于欺软怕硬 ，得寸进尺。
我一直都是最人性化的掏心掏肺地服务于业主，很多事不属于物业管的，只要能办到尽量会办。
当时某个小区的业主把原来的物业逼走，自己自治了。我们小区一些游手好闲的业主就想着，他们也可以尝试自治小区的模式，他们想取我代之。于是就串联别人捣乱，故意找各种理由不交物业费，在屡次劝说无果下，我就决定不给他们交电费。
结果有一个无良业主，让他六七十岁的老妈出动，动手打我。当时现场有许多看热闹的人围着我，假装拉架，其实是抱着我，让那个老太太打了我几个耳光。我当时打了110，这才制止了闹剧。
我一直记得那时的场面，围着看热闹的人人山人海，全都冷漠地看着我，都想不交物业费还要享受让物业的各种服务。我清晰地听见闹事的人窃窃私语，说是我老公不过是个普通的司机，没啥后台，闹出事也不怕。
我一直觉得自己是个善良温柔与世无争的人，尽心尽力地为大家服务，可是为了达到不交费的目的，没有人会对你手下留情，要是你比他们弱，他们会毫不留情地践踏你。
为了不交物业费，那些人真的是处心积虑。
那个和我对着干的人是个游手好闲的混混，他串联了20来家业主，商量着不让交费。为了制造事端，他和小区外的偷盗者里应外合，一晚上偷了两辆电动车。保安发现后，放着电动车的面包车已经疾驰而去。
在那个时候我就悲哀地认清一件事: 没有谁会同情你，这个世上没有谁值得同情，同情也解决不了任何事。
我从那一刻就决定----从此不再同情任何人，也不想让人同情。人们不管你善良不善良，只要你弱，他们就会毫不留情地践踏你。遇到比他们厉害的不讲道理的，他们非常配合，乖乖就范。
我心灰意冷，再三考虑后，决定主动退出那个小区。后来，闹事的小区并没有自治，又换了三四家物业公司，物业费不但涨了，好多事情也不管，对业主的态度也很强硬。那些闹事的人反而都乖乖地交了物业费，真的是世态炎凉。
好在公道自在人心，我认真对待自己的工作，用自己的服务和态度赢得了大家的心。我管理至今的另一个小区，没有一家不交物业费的。
在我们县城，我的物业公司是唯一一家能在同一个小区一直干了14年的公司。物业和业主间的纠纷一直都是敏感话题，两好才能并成一好。希望多些体谅和理解，毕竟物业和业主是一个分不开的整体。
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