以下是我在这周读到的一些好文章和一些有意思的内容，也许你也会喜欢。
🗞 荐文
《To Keep a User, Sometimes You Have to Let Them Go》
用户不用你的产品了，未必真的是产品的问题，而有可能是用户的生活发生了一些变化，例如，要去度个假，要考研冲刺等等。真正的忠诚度不是无时无刻都要用你的产品，而是即便不用一段时间也还会回头。想想有哪些品牌是自己不常光顾但又对它忠诚的？我第一时刻想到的：读库。
《Four roads we call customer service》
每家公司都在强调自己注重客服，但类似蚂蜂窝、滴滴、去哪儿的客服出糗事件却在频频发生。好客服应该是什么样的？尊重客户，解决问题，不推搡，愿意从客户身上学习和挖掘问题来改进。仔细想了一下，并没有碰到过什么让我赞叹的客服经历，但是最近发现愿意使用 Intercom 这样的在线客服工具的公司（如石墨、轻芒），产品和客服都不会差到哪里去。
《Switching Cost》
更换一个产品是有成本的，也许是经济成本（比如从安卓手机换成 iPhone），也许是学习成本（比如从 Windows 换到 macOS），也许是关系成本（比如从微信换到子弹短信），也许是其中两个或三个的综合。
《A product manager’s perspective on technical debt》
有时候开发同学说，接下来两周要重构一下，你就少提一些需求吧，不免让人觉得苦恼，毕竟，技术债明明是开发同学「借」下的，对吧？其实，作为产品经理不能这么想，在业务实现速度和代码质量之间，也是 trade-off。
《The Trust Battery: My Interview with Shopify Founder Tobi Lütke》
对 Shopify CEO 的访谈博客。蛮多有意思的观点，例如他对于 Shopify 的定位理解很简单——就像《超级马里奥》中能让马里奥发火球的花；人跟人之间的信任不是开关要么开要么关，而是像电池那样有能充能耗。
《理解「商业模式」的三个关键》
要理解所谓的商业模式，不妨从这三个问题着手：「第一，为什么要为此买单？第二，谁会为此买单？第三，有多少人（客户）会为此买单（规模和占比）？」
💡 有意思
- 一份调查显示，对于手机解锁，人们更注重安全性而不是便利性，倾向的解锁方式中还是指纹解锁更高。
- 来自 Nielsen 的调查结果，也许可以在投放海外广告时做参考：
Facebook 和 Twitter 上视频的阅读量比图片高 10% 和 20%，但是，Instagram 上图片的阅读量比视频高 30%。
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