聚焦“学了就能用，用了就有效”的质量干货。第09章，新QC七大手法（上）。本文字数2155，5分钟阅读。
为什么要有新QC七大手法
有人说，既然有了旧QC七大手法，已经够用了，为什么还要有新QC七大手法呢？
旧QC七大手法，The Basic Seven QC Tools，B7。如果没有特别指出，就是指QC七大手法。1962年在日本总结提出，包括：层别法、检查表、直方图、散布图、控制图、鱼骨图和柏拉图。
这些手法除了单独使用外，还可以联合使用，比如遵循下面的步骤：
①用检查表收集所要研究过程的数据
②用层别法、直方图、散布图或控制图分析数据，找出进一步分析的线索
③用鱼骨图分析问题的根本原因
④用柏拉图对导致问题的原因进行排序
旧QC七大手法侧重于于统计分析，上面的工具中除了鱼骨图是在处理文字资料外，其他几种都是对数据信息的深加工。这些方法针对的是问题发生后的改善。从今天全面质量管理的角度来看，问题发生后再处理有些后知后觉，但仍然不失为一些简单有效的方法。
17年后，也就是1979年，日本专家又提出新QC七大手法，The New Seven QC Tools，N7。这些手法更偏重于思考分析过程，处理大量的语言资料，主要是强调问题发生前的预防（问题发生前的计划或构想），多用在项目质量或者设计质量的控制中。
这两类QC手法相辅相成，能够帮助我们解决大多数的质量问题。
1.亲和图
别名KJ法，创始人是川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文Jiro Kawakita的缩写。用来把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按照相近性归纳整理。
二郎在多年的野外考察中总结出一套科学的方法，即把起初看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出想法和整理想法两种功能的方法。这就是KJ法。
名字很洋气，内容很简单。
当我们就某一个课题开会讨论，会产生很多的想法，你一句、我一句，畅所欲言。头脑风暴之后，就要对这些想法进行整理，把相近的放到一类，进行聚合，有点自下而上的感觉。
鱼骨图是一种倒过来的亲和图，先有问题，然后去找大骨、中骨、小骨上的各种原因。而亲和图则是先有小骨，再归纳为中骨、大骨。
思维导图和亲和图比较类似，思如泉涌，成竹在图，可以帮助我们从凌乱的大量信息中理清思路。
早年的毛教员说过一段话：我们应该深刻地注意群众生活的问题，从土地、劳力问题，到柴米油盐问题……要使他们从这些事情出发，了解我们提出来的更高的任务……
每个质量人内心深处都有一个把公司质量做到No 1的梦想，这就需要改变很多人的思想和行为。这事说起来容易，做起来挺难。有句话说，世界上最难的两件事就是把钱从别人的兜里掏出来和把自己的思想塞到别人脑袋里。我们质量人就是在挑战各种不可能。
要让别人相信我们是靠谱的，就要帮助别人解决一些他们所关心的问题，这样才能树立威信，让别人听我们更宏大的想法。
我想要做的是激发员工的主观能动性，让他们对工作有参与感，让他们愿意和我交心。我打算帮助他们解决一些实际问题，人家看你真心是对他们好，那就会更加的配合工作。
我在晨会上对三十几个员工进行了广泛的意见收集，调查他们对工作的各种不满。大家总共提出了40多条意见。我安排文员每个便利贴上记录一条意见。然后，把这些便利贴摆在桌面上，大家把类别相同的放在一堆，总共有5堆，包括生产不配合、领导不支持、工作环境差、生活条件差等。这就是亲和图的实际应用。
2.关联图
也叫关系图，是用来分析原因与结果、目的与手段等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。
在分析原因时，鱼骨图的局限性在于：鱼头只能有一个，也就是一次只能分析一个问题；原因分析时，人、机、料、法、环之间各自独立分析，不会互相纠缠、影响。
这正是关联图的优势：同时可以分析几个问题，这几个问题可能会有独立的原因，也会共享一些原因；原因之间也存在相互影响。
我们用关联图把所有的原因及之间的相互关系都标示出来，就顺藤摸瓜找到了末端原因。
我喜欢看金庸的武侠小说，但是里面各种人物关系很复杂。我就尝试用关联图进行了分析。在画图之前，要先理清画的人物是谁，他们之间有着怎么样的关系。在金庸人物关系图中，包括：小说时期、小说名字、小说人物。小说时期和名字还好，加起来数量不多，但小说人物，却拥有庞大的数字。用关联图就能够以一种通俗易懂的方式把这些清晰地展现出来。
3.系统图
系统图也叫树图，把要实现的目的与需要采取的措施或手段系统地展开，用来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。结构图、故障树都是典型应用。
新版FMEA特别提出了“种1棵树，织2张网”，这棵树就是结构树。在产品设计中，结构拆解非常重要，为展现功能的要求打下基础。结构树依次是：第一层，系统；第二层，组件；第三层，零件，零件通常是最底层。
故障树分析，Fault Tree Analysis, FTA，是另一种树图。它是从上到下的演绎推理，用来分析复杂系统初始失效及事件的影响。故障树分析恰好和潜在失效模式与后果分析（FMEA）相反，FMEA是归纳推理，是从下到上。
每本书的目录是系统图，从书的名称作为树根，然后展开到各个章节、小节、小标题等，逐渐枝繁叶茂。
公司的组织结构图也是树图，从总经理开始到多个副总经理，每个副总下面又有经理、主管、组长等。
这三种图都可以帮助我们对语言文字类的资料进行系统的梳理，获得更深刻的认知。
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