敲黑板划重点

1. 想让人长记性就让他被惩罚一次

2. 放任坏事会被人仿效，甚至变本加厉，这就是破窗效应。

3.“下不为例”和“既往不咎”害死人；规则是天，是不可碰触的线。

4. 理由的合理性并不能抗衡制度的权威性，触犯制度者必将受到相应的惩处

徒弟：如何记住女朋友的生日？

师父：忘记一次！

相信许多有过切身经历的男士看了这个笑话都深有同感，我对这种不能忘记的事情的最深刻的体会是一次忘记了给儿子买薯条。

这就是制度，你不能忽略它的存在，否则你会受到让你铭记一生的惩罚。

01该死的合格标准！

我的一学生是某公司的信息部经理，给我微信说：工信部信息系统项目管理师考试成绩刚出来了，他的论文成绩是44分（备注：工信部信息系统项目管理师考试的论文满分75分，合格的标准是45分）。他吐槽：44分与45分，到底有什么区别？也许，只是少写了一句话，或者拼错了一个字母。

思来想去，我没有很好的话来回他！

纠结半天，我给他发了一个连自己都无法说服的答案：这世界上的事，总得有个标准，这标准是人为的，不一定准确、不一定合理甚至不一定公平；但没标准，是断不可行的！为了照顾44分而降低标准，也不可行，否则，得43分的人该掀桌子了！

一周后，我的一个女同事怀孕27周早产，结果她的孩子没有诞生在世间。医学常识告诉我，怀孕28周即便早产也可以保住胎儿——7个月大的孩子就能保住。

44分与45分有什么区别？27周与28周有什么区别？

突然之间，我似乎找到了答案：生死之隔。

8点与8点过1分有什么区别？如果你乘坐的火车是8点的，区别就是要么你站在车厢门口一边喘粗气一边庆幸，幸福感爆棚；要么你在站台上狂奔，眼冒金星，眼睁睁听它呜呜几声，看它绝尘而去，欲哭无泪。

这一秒与下一秒有什么区别？如果你在“卡桑德拉大桥”（同名电影中的灾难场景）上，这一秒你成功地冲过了大桥，你就活下来；下一秒大桥被炸毁，你会瞬间灰飞烟灭。你要去向谁抱怨不公平，跟谁诉说没区别？

02放任坏事会被人仿效，甚至变本加厉

美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜在1969 年进行了一项实验，他把两辆一模一样的汽车停在了不同的两个社区，其中，一个社区是加州帕洛阿尔托的中产阶级区，另一个则是治安相对不太好的纽约布朗克斯区。

停在布朗克斯的那辆，他特意摘掉了车牌，打开了顶棚，结果一天不到，汽车就被偷走了。而停在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期后仍然完好如初。

后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞，结果仅仅过了几个小时，汽车就无踪无影了。

根据这个实验的发现，政治学家詹姆士·威尔逊（JamesQ. Wilson）及和犯罪学家乔治·凯林（George L.Kelling）提出了“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而破损的窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会慢慢地滋生，难以得到遏制。

环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。

一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。

一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。

破窗效应其实是“千里之堤，溃于蚁穴”哲理的另一种阐述。如果公司对第一个迟到的员工没有给予任何惩处，其他员工不想按规定时间上班的心理便得到了纵容，这会导致公司的考勤制度等同虚设，员工逐渐对迟到持以理所当然的态度，结果便会有越来越多的员工不会在规定的时间坐在自己的工位上。长此以往，员工也会渐渐地对公司其他的管理制度熟视无睹，使管理者难以对员工行为进行纠错，彻底把组织推向了无序的境地。

03“下不为例”和“既往不咎”害死人

烈火炎炎的火炉本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸就必被烫，不论触摸者的身份、地位、性别，而且立即处罚，没有“下不为例”。同样，对待规则应该如同对待火炉；不能忽略制度的存在，否则就会受到让人刻骨铭心的惩罚。我将其称为“火炉效应”，其特性如下：

1.警示性

热炉通红，不用手去摸就知道炉子是热的，是会烫伤人的。公司的管理制度要明确地告诉每一个员工，使之有一个明确的行为取向。

2.及时性

当有人碰到火炉时，立即就会被烫，对于任何人而言，没有一点时间缓冲的余地。公司的管理制度应适用于任何人，而且违反制度的行为与处罚之间间隔的时间不宜太长，否则，起不到好的惩戒、教育作用。

3.必然性

每当有人触摸到热炉时，无论采取什么方式触摸，都肯定会被灼伤，不会“下不为例”。公司内只要发生违反制度的行为，相应的惩罚就尾随而至。在规则面前的“下不为例”和“既往不咎”，或许是国人漠视规则、契约意识无法建立的重要原因之一。

4.平等性

“火炉”没有任何“弹性”，无论什么人，无论何时何地，只要触摸了“火炉”，都会被灼伤。王子犯法与民同罪，在公司管理制度面前，人人平等，尤其是管理者对于自己倡导的制度更应该身体力行。

规则是天，是不可碰触的线，尽量让自己远离它，好司机从不压线。

竭尽全力，让自己靠近上限，像孕妇足月分娩，像高考状元从容在清华、北大间任选任挑，而不让自己落到底线外。

我的这个学生应该庆幸这只是一次信息系统项目管理师考试，给了他很多次重来的机会。在绝大多数情况下，我们连一次越线的机会都没有。

规则是天，是不可碰触的线，尽量让自己远离它。既然是规则，遵守它。

制度化管理以执行为前提，即使对于员工那些个别的、轻微的小错误，管理者也不能掉以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理者便应该根据制度的条例依法处理。

04合理性不是挑战规则的理由

某人到一个地方去办事，停车的时候才发现没有停车位，于是他只好把车停在了马路边。他特意在雨刷下留了一张纸条，上面写着：“我是来办事的。”

他办完事回来的时候，雨刷下多了一张罚单，而且在他原来的纸条上附加了一行批注：“我也是来办事的。”

理由的合理性并不能抗衡制度的权威性，触犯制度者必将受到相应的惩处。

如果管理者没有杜绝最初的看似合理的小错误、小过失，最终导致违反制度的行为如“星星之火”，在企业中成“燎原之势”，将为企业带来无法弥补的损失。

在日本企业界，有一种叫作“红牌作战”的质量管理活动。日本企业中那些有油污、不清洁的设备都会被贴上具有警示意义的“红牌”，如果办公室和车间卫生欠佳，也会被贴上“红牌”，警示全体员工及时进行改善，以维护一个整洁有序的工作环境。这种活动经过推广后，确实对于保证企业的产品质量起到了非常重要的作用。

制度的存在并不是为了执行惩处，而是约束与公司价值观相左的行为，将企业文化确确实实地内化为员工实际的行为。

通用电气规定所有员工都必须靠右行，在离开座位时则需将椅子推进桌洞里，任何人违反这一规定都将被课以罚款。

华为明令规定开会时不允许有手机铃声，如果违反的话，铃声每响一次罚款50 元。

火炉法则强调违反制度所付出的代价，当员工为违反制度所支付的代价远远超过成本时，自会渐渐地减少挑战公司制度的行为，并将遵守制度视为自觉的行动。

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本文作者| 郭致星

本期编辑|小圱

参考文献 |项目管理实践三法”之《技法：提升绩效与改进过程》

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