一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。——《圣经.箴言》

只要能够及时的发现安全危机，你就可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲的和对方讨论任何问题了。

如何修复安全气氛？

暂停对话，营造安全，返回对话。

当安全气氛受到威胁时，我们应该：

• 跳出对话内容，不要纠缠于刚才说过的话，问一问自己的真正目的是什么？
• 明白对方过激的回应方式只是因为他感到对话不够安全。

留意出现危机的是哪种情况。

共同目的——对话启动因素

安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感受到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标，利益和价值。
共同目的出现危机的信号包括：自我防御，绵里藏针（目的出错的沉默应对方式），无端指责和老调重弹。
当出现危机信号时，我们应该问自己这样两个问题：

• 对方觉得我在对话中是否关注目的？
• 对方是否信任我的对话动机？

在开始对话前，我们应该检查自己的动机是否具有共同性，我们应该问自己这样三个问题：

• 我希望为自己实现什么目标？
• 我希望为对方实现什么目标？
• 我希望为我们之间的关系实现什么样的目标？

相互尊重——对话持续因素

尊重就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们脑袋里面想的就只有尊重。

• 什么情况下尊重感会出现危机？

当人们感受到不受尊重时，他们会变得非常情绪化，从恐惧变得愤怒异常，然后，他们会采用生闷气，骂骂咧咧，大声咆哮或者言语威胁等应对方式。

• 在判断尊重感是否出现危机时，我们可以问问自己：“对方觉得我是否尊重他们？”

• 在对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的人。如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受就会自动消失。我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会在对方的角度看问题。

暂停对话后我们应该：

• 道歉

• 对比说明

• 创建共同目的

• 在必要的时候向对方道歉
  学会关注自己真正的目的，你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
  如果你的行为让对方感觉你对共同目的的尊重和承诺值得怀疑，在作出真诚道歉之前，你和对方的对话肯定会陷入愚蠢的错误和令人失望的误解中无法自拔。

• 利用对比法消除误会
  对比法的结构包括：

  • 打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解（否定部分）。

• 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

对比说明并非道歉。

这种方式并不是用来收回我们说过的伤害对方的话，而是用于确保我们所说的话不会让对方产生误会。

对比法可提供背景和平衡

不要收回你已经说过的话。如“其实这件事也没有那样严重。”正确的做法应当是在一定的背景下发表评论。

对比法可以预防和急救

当我们意识到某些观点会引发对方的抵触情绪时，可以使用对比法巩固安全感，以免对方会陷入沉默或者暴力应对的情形。
当对方误解你的目的时，千万不要在这个问题上和他们争论。正确的做法是利用对比法消除误会。说明你不希望如何，恢复对方的安全感，然后继续展开对话。

• 创建共同目的

• 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

• 识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。
• 开发共同目的——如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高，更为长远，能够帮助对方避免争执的新目标。
• 和对方共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对对方都有利的解决方案。