<h3>营造安全、返回对话</h3>
第四章，主要讲了对话安全，而现在我们讨论，如何营造安全对话。
讨论双方歧义很大或是比较敏感的问题时，对话双方很难做到开诚布公。如果一方沉默应对，或是冷嘲热讽。我们很难平静下来继续讨论，转身离开去做别的事，这已经是压着怒气了。
我们小心翼翼纠结很久去和对方讨论这个问题，如果对方还是冷嘲热讽，那真的是想分分钟去和他吵起来。
不过，如果我们理智的看待这个问题就会发现。对方之所以这样表现那是缺乏安全感，这个时候我们应该关注的是对话氛围以及不停提醒自己对话主题。
如果我们真的想解决问题，那当对方冷嘲热讽的时候，我们应该明白这是他缺乏安全感。应该营造对话安全氛围，继续与其沟通。
<h3>留意出现对话危机是哪种情况</h3>
一、共同目标
如果我们接下来要展开的对话，让对方误认为你只是想把自己的观点强加给他或是你强迫他做出一些改变。
那一开始的对话氛围就是不安全的，对方冷嘲热讽，又错误的想法去理解你的每一句话，这都是他极度不安全的表现。
这个时候，我们要做的是从对方角度出发开始对话，我们要让他明白，我们的沟通是为了让我们共同的目标更加完美，而不仅仅只是你个人的利益。
相互尊重
相互尊重是持续沟通的必需品，尊重就如空气，当它存在的时候没人会注意到它，而当不存在时，我们时刻想的都是它。
认为对方自私、不可理喻、做事不够成熟等，总之可能因为很多原因，我们认为对方不值得我们尊重，那对话必然会以失败告终。对方会因为缺乏安全感不愿意和你开诚布公的讨论，而你认为对方很差不足以令你开诚布公，所以这次对话可能要你鸡飞狗跳结束了。
不妨多找找你和他的共同点，站在对方的角度去思考考虑问题。让对话利益最大化。
<h3>暂停对话后该怎么做</h3>
当对话出现危机，我们应该暂停对话，让对话环境回到安全的氛围。
在必要的时候向对方道歉
真诚的道歉，可能会让你们的对话回到安全的氛围。如果只是一味的争执，相互不去理解。“两个人交流声音越大心越远。”因为心的距离远了，那说什么我们也都听不进去了。
做出真诚的道歉，走心那样的。放弃那些所谓的面子不要争强好胜，要坦然接收对方的批评，理解对方，多想想对话的目的。
利用对比法消除误会
很多时候对话中我们并没有恶意可是对方却误会了我们的意图，以为我们想给他们强加一些观点或是要求他们做出改变。这个时候道歉反而让他们肯定了自己的想法。正确的做法是应该让他们明白，我们并没有恶意。
利用对比法，消除对方的疑虑，首先得肯定他们的想法，让他们明白你并不是想伤害他，让对话回到安全氛围。
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