团队经理小李这个月又出现客户投诉，她除了要与客户直接对接外，更需要与多个部门之间沟通处理。
首先，她要向分公司的综合部门经理反馈投诉处理进度，并明确告知可以回复总公司客服部门的时间。小李以正在追赶业绩为理由，向综合经理表示要晚点处理。综合经理向她明确具体的反馈时间，小李一再表示自己会处理，自己会跟进反馈，但现在人在市场不方便。
综合经理很无奈，她觉得自己是在鸡同鸭讲。这不是第一次两人之间沟通无果了，按照这样的发展趋势，两个人之间肯定会闹得不愉快。
职场中，经常会发生这样的情况，不论是同级还是上下级或是跨部门之间，总免不了要打交道。那么要如何做，才能同事间相处愉快，工作效率提升呢？在我看来，无非就是要做到以下三点。
1、信任是基石
人与人之间的交往，离不开最基础的信任，职场中当然不例外。两个人之间发生联系时，都是基于信任产生的。
譬如说小李的团队产生了投诉，需要综合部门经理的协助处理。那么小李就要相信综合部门经理的处理能力，综合部门经理也要相信小李能把问题处理好。二者之间，有了信任的氛围，那么这件事就是双方共同的，不再是分割的。
两个人共同约定好，什么时候跟进客户，什么时候去回复客服部门，以及怎样回复，那么这个投诉事件也就能够顺利推动。而在开头的案例中，综合部门经理明显的是不信任小李的，所以才会一遍又一遍地催促。小李对综合部门经理也是不信任的，所以完全不考虑综合部门经理的角度，对她充满了抵触。
那么，到底该如何做到信任呢？杰佛逊曾说，使一个人值得信任的唯一方法就是信任他。 信任他，那就先停他说。
2、聆听是前提
我们大多数人都自以为能听懂对方说的话，同事之间的、领导的等等。但实际上我们听到的只是指令与工作安排，我们并没有听清楚这背后的逻辑与原因。
认真聆听是一种艺术，远比会说重要得多。小李如果能够听明白综合部门经理要求背后的原因，并能够理解综合部门经理，那么她也就会知道，眼下最重要的事情是要处理好投诉。
综合部门经理如果能够听一听小李开展工作中的难处，而不是忽视对方语言中的含义。那么很有可能还会有第3种解决办法，而不是互相之间催促抱怨，工作开展的既不顺利，两人之间的关系也处理得极差。
正如莎士比亚所说，凡事需多听但少言；聆听他人之意见，但保留自己之判断。 学会倾听他人，也是对对方的一种尊重。
当我们在职场中与人沟通时，我们要认真倾听，而不是打断对方，时不时点头致意，向对方表示赞同，或者是用真诚的眼神看着对方。
特别是现在，通过社交工具沟通比较多。我们在沟通时，一定要听对方把事情说清楚，不要急于回复“收到”之类的语言。因为你很有可能在收到之后并不会有任何动作，最后可能遗漏重要的消息而不自知。
听人说话并非听听而已，更要听过之后能理解对方。
3、共情是桥梁
大多时候人与人之间的偏差，是来源于误解。而造成误解的原因是不具有同理心、不能够站在对方的角度理解对方，与对方不具有同感，也就是常常提到的一个词“共情”。
同事之间，可能会因为某一个提案闹得剑拔弩张，甚至私下里小动作不断。轻微一点的就是互相之间不沟通，你看不惯我，我看不惯你。这些都是不能够共情的表现。
要在职场中做到共情，那么首先就要学会换位思考。不同的岗位不同的职责，决定了不同的思考与处理问题的方式。对方为什么要这么做？她是基于什么理由？就像前文中提到的小李，她认为她现在最重要的是要完成业绩，那么就要先肯定她，理解她的压力，让她感受到你不是来催促她的工作的。
有的时候，好的共情能力也是需要一些肢体语言来协助的。如果两个人是面对面的沟通，那么在对方说话时，我们的坐姿或站姿，我们的目光，我们的语言语调等，都是可以调节的。保持一个让对方感受到舒适的姿势或神态，这是对方立马能够接收到的，这也会让对方放松警惕和戒备，从而对你也产生共情。
当然，共情并不意味着完全只考虑对方而忽视自己的立场。共情也是要分时间和场合的。我们在与人打交道的过程中要学会去发现这个时机，善于利用这个时机，最后达成与人相处的舒适状态。
以上这3点，是我通过自己10年的职业生涯总结出来的一些经验。在职场中，你不一定要长袖善舞，但诚信、聆听和共情是你在职场中与人相处的基本原则，三者缺一不可。
当然这三个法宝除了在职场中适用之外，在日常的人际交往关系中也是你的不二选择。
齐帆齐2021年9月年度写作品牌IP特训营第59篇，1741字数，共累积116220字数
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