换位思考

作者: 桐乡吾悦DDM姚蝶 | 来源:发表于2018-09-16 00:14 被阅读3次

    在我的上一份工作中我遇到了一次非常失败的沟通交流。是我跟我店员在老板下店巡店时发生的事情,我们老板很少来店铺,一年最多也就一两次,来了也很快的走了,而我们店的人员流动也很大,基本都不认识老板。

    那天老板跟他的助理突然“袭击”,我们家店员也都不认识,以为是普通顾客,就不以然,还没有去接待他们,后来我看到后,因为当时手头的事放不下,就跟我们店员说,“那是我们老板,你先去接待下,你们要积极热情些,包括喊宾什么的都要大声”。 她回了句“怎么接待啊?我又不会说。”就很不屑的回答了我,估计当时是不想去接待吧。后来没办法,我就去了,让店员去完成我没好的事。

    等我去接待老板的时候,他的脸色就挺不好的了,他的助理还说了句“上次还一起喝过酒的,这也没过多久呀,我以为你都不认识我了呢。”当时这话说我真是特别难为情。在那时我心里也挺清楚他们走后主管肯定会来找我“聊聊天”。

    待老板走后,我很生气的训了一顿我们家店员“我跟你们是不是说了,老板来了,要热情,要热情,你们的热情呢,去哪了,就算装装样子都不行嘛?让你们去接待一下会少块肉嘛!老板都不好好接待?”

  她说“你对我吼有什么用,我不会装样子,我不会怎么去跟他们介绍东西,有什么好介绍的。”

  我说“你是一个销售员,介绍你自己的产品都不会的话,那你不适合做销售”

  之后一番争论后她说“对,我不合适,我不做了行吧。你也不用针对我,我也不是好欺负的。”

  后来她就申请了离职,我现在想想,当时我可能是太气了,也不知道是气自己还是气她们,但是我觉得主要因素还是我自己,是我没有提前跟她们交接好,老板来了该怎么去做,也没有带好头,发生了不好的事,直接把气撒到店员身上,没有替她们多考虑,多理解她们,如果当时我压制自己的情绪了,没有直接当着别人的面去批评那位店员,而是找她单独聊聊,说说我的难处,我站在她们的角度的想法,也希望她们站在我的角度多想想。可能我会留住她,也有可能她之后会是我的一个得力干将。

  所以通过这件事后,我觉得冲动真的是魔鬼,生活中跟工作中许多的事情都需要去换位思考,作为管理者也要多去跟我们的店员沟通,及时知道她们的想法,也要把自己的想法让她们知道,这样才能换位思考,不要像我之前一样,因为一时冲动说了过激的话语而丢失一位伙伴。

换位思考

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