(一)专业技能
汽车美容加盟店老板店长必须具备过硬的专业技能,汽车美容店的经营管理涉及汽车美容装潢、营销学、管理学等方方面面。作为老板店长,工作中事无巨细,都要一担子挑起来,如员工培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、商品周转、存货盘点、销售活动等。
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在专业技能的修炼上,汽车美容店老板店长尤其要注意汽车美容装潢知识、制度建设和执行能力。如今,汽车美容店之间的竞争实际上就是服务的竞争,谁具有较高的服务水平,谁就会在市场竞争中占得优势和先机。老板店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架,运用制度建设,规范经营,通过对制度的执行,提高自己的威信。
(二)思维能力
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汽车美容店老板店长不仅要会做人处事,而且还要善于思考。作为汽车美容店老板店长应该具有清晰描绘要达到的管理目标的能力,能够清楚地表明自己的思想,善于捕捉和运用信息,促进管理工作高质高效运转。因此,店长老板必须具有发散性思维能力。
(三)敬业精神
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工作态度是可以被传染的,作为汽车美容店老板店长,必须在员工中间树立良好的榜样。有人认为,衡量一个企业健康的最佳指标,既不是销售额的增长和成倍的利润,也不是市场占有率和客户满意度,而是企业的敬业度。汽车美容店老板店长必须以身作则,保持高度的敬业精神,以在潜移默化中传导给员工,从而使整个团队的敬业度不断提高。
(四)竞争意识
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一个汽车美容店如果没有核心竞争力,就很容易被残酷地淘汰出局。为此,汽车美容店老板店长必须树立持久的忧患意识和竞争意识,特别是要找准阻碍汽车美容店发展的症结和自身存在的问题,及时解决,扬长避短。老板店长必须认识到,人才竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争无处不在,只有树立高度的竞争意识和进取意识,才能不断进步。
(五)团队精神
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大凡成功的管理者,其员工都具有优良的团队精神,具有优良团队精神的企业,大都拥有一个出色的领导者。汽车美容店老板的团队意识,对汽车美容店的团队精神起着决定性的作用。汽车美容店老板店长要培养员工良好的团队精神,首先自身要具备卓越的团队精神。
(六)创新意识
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在市场化进程中,能够及时把握汽车美容店行业发展命脉、准确预测行业发展方向的汽车美容店,总能获得更大的发展机会。比如最早推出24小时服务的汽车美容店和最先推行会员制的汽车美容店,都取得了很大的成功。
(七)学习精神
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在汽车美容店的经营管理中,经常会出现新问题,遇到新情况,面对新困难。应对的过程其实就是学习的过程。作为汽车美容店老板店长,应该制定长远的学习计划,不断在工作中积累新经验,接受新思想,解决新问题,从而提高管理能力。必须意识到学得越多,老板的视野就越宽阔,思维也就越活跃,这样才能真正做到管理的最化。为此,汽车美容店老板要将工作学习化,学习工作化,将学习融入工作之中。每一个困难和问题的解决都是一-次学习进步的机会,只要注意不断地积累,就能不断提高自身的素质,以不断提高服务质量,更好地满足客户的要求。
(八)个人意志
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要成为一名汽车美容店老板店长,一个称职的老板店长,一定要具备刚毅的气质和坚毅的勇气,胆大心细,了 解组织环境和竞争对手,掌握游戏规则。没有员工愿意在不自信和怯懦的领导手下工作,有才能的员工更不会追随这样的领导。
(九)公正公平
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对于汽车美容店老板店长来说,坚持公正公平的处事态度是非常重要的。即使待遇不菲,若不能做到公正公平,就不能调动员工的积极性;相反,即使待遇不高,但只要合理、公正、公平,员工的积极性- -样可以调动起来。老板店长首先要笃信正确的做人标准及规范,其次要“开诚心,布公道”,秉公办事。
(十)沟通能力
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加盟汽车美容店老板店长在日常工作中要切忌言语伤人,对于下属可以通过正面的批评或者侧面的提醒进行引导,不能不分青红皂白就对下属-一阵责怪,这会对员工的心理造成较大伤害,甚至造成长期阴影。
最后像联盟一样,公平公正,开战之前及时沟通,要有个人意识,学习他人长处,打出团队精神,要有反杀意识,掌握他人思维的能力,保持创业推塔精神。
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