一个不错的职场沟通框架：SCIPAB

语言本身有差距，就更要沟通技巧来弥补

之前我在一篇英文学习文章里提到英语和沟通的重要性。

想要一口流利的英语口语？方法不对，十年也没戏

从六年前来到北美，直到今天，我时时刻刻感觉到不能有效沟通带来的种种问题。从日常生活中买车的讨价还价，到在大公司处理职场的各种复杂状况，语言沟通不行，肯定处处受挫。

刚开始我一直觉得是英文本身的问题，但后来，接触到了更多的母语是英文的同事，仔细听他们讲话的逻辑和内容，发现虽然语言本身是个重要因素，但即便母语是英语，在沟通方面也可能有很多问题。

看到一个新同事，出生在加拿大的白人，姑娘人好，英文母语，业务能力也不错，但给大老板做新产品市场报告的时候，抖的像个筛子，我在下面都有点替她遗憾。

让人更遗憾的是，有更多的母语不是英文的同事，虽然业务能力不错，工作吃苦耐劳，加班加点，但说话逻辑混乱，让人不知所云，做报告时候眼神顾盼，“嗯嗯啊啊”个不停。

语言天然差距，的确会造成职业天花板。但在社会上混了几十年，一遇到问题，还把错怪在你妈没把你生在美国，这样显然不妥。

语言本身有差距，就更要沟通技巧来弥补。

一个不错的沟通框架：SCIPAB

最近三周，我有机会参加了公司的一个沟通培训。内容不错，分享给大家。这个培训，核心是一个沟通框架——SCIPAB。

先上图：

SCIPAB的工具模版 SCIPAB的例子：我的培训作业

SCIPAB全称是Situation（场景）, Complication（问题）, Implication（影响）, Position（提议）, Action（行动）, Benefit（收益）。

用我的培训作业做例子解释一下：

1，Situation（场景): 我们下周要给一个重要客户做产品介绍了，这个会议很重要，因为这决定公司今年的业绩能不能完成。Tips: 从大家都知道的，没有争议的情况说明入手，别一上来就嚷嚷问题。

2，Complication（问题): 目前的问题是，从这个产品财务分析看，我们不赚钱。Tips: 尽量把问题说的中性点，避免说：“我们项目要Delay了，全都因为对口部门的老王不给力”。

3,   Implication（影响)：这样下去，没法介绍新产品，业绩完成不了。

4,   Position（提议)：大家应该重新审视财务分析模型，想办法最大化公司的收益。

5,   Action（行动)：这个会上，咱们应该把财务分析的核心假设过一遍，看看能不能调整定价或是成本结构。Tips: 这个部分，是列举会议要讨论的具体议题，以及以后需要各个部门配合的内容。

6,   Benefit（收益)：这个会结束之后，我们可以定出产品介绍方案，一方面满足客户的需要，一方面让公司赚钱，从而达到公司业绩指标。

从知道，到做到

之前听过一个分享，主讲人是业内有名的知识管理专家，说到自己从读沟通类书籍，到沟通真正上了一个台阶，中间经过了五年。这还是在沟通语言是母语的情况下。

说话演讲做报告，在某种程度上是一种表演，需要身体很多肌肉群共同协作。而大多数培训，因为成本的原因，都不可能非常长时间，无法完成对肌肉的训练。培训所能做的，只是提供一个框架，几次练习的机会，并提供一些反馈，让人知道，好的沟通是什么样子。

脑子里勾画好了SCIPAB，自己对于要讲的问题也特别清楚，还是无法避免你在给CEO报告的大会上，抖的像个筛子，或者紧张的说话快的要飞起来。

但有些原则，至少应该知道。

1， 使用停顿(Pause)而非填充词(filer word)。演讲忘词，或是即兴的发言，没有足够的时间组织好内容，发言中间有“嗯嗯啊啊”，其实很正常。我记得有次对自己在Toastmaster英文演讲俱乐部的一次即兴发言录音，当时感觉说的内容还挺充实，但回去自己听的时候，发现嗯嗯啊啊一大片，特别不流畅。

即使内容还不错的演讲，如果有太多“嗯啊”，也会让人觉得讲话者准备不充分，不自信，也自然降低了说服力。有一个方法，可以不用“嗯啊”，照样给自己思考的时间，而且显得自己对节奏控制的游刃有余，那就是停顿。

2，讲英文太快，并不能显得自己英文很牛逼。很多英文不是母语的人用英文演讲，一个很常见的问题是语速过快。我也发现，自己似乎潜意识里觉得，说的快一点可以掩盖发音不准，也显得流利一些。但仔细听听奥巴马总统演讲，会发现他虽然说的比我还慢，但也发音充分清晰，不光是特别容易让人理解，还让人感觉到一种大人物才有的气定神闲。不用听内容，单是这个说话的感觉，就让人觉得他是个能让人信任、托付的靠谱之人。

西方政客竞选，最重要的是演讲能力，而不是做事情的经验和能力，这个问题虽然被不少精英学者诟病，但普通人就是吃这一套，人心就是很容易被说话的姿态所影响。

3，在讲台上的走动，以及和观众的眼神交流。别像个木头桩子一样戳在台上，也别像个困在笼子里的狮子一样来回烦躁的巡视。最好是讲完一段，和一个观众眼神交流完毕，然后选择一个方向，看着一个友好的观众，对着TA走过去，然后在某个位置定下来，待一会儿，再进行下一轮。

和观众眼神交流同理，要照顾到所有的观众，但也不要用眼神像探照灯一样扫来扫去。最好是说完一句话，再眼神转到下一个观众，这样眼神交流的时间不会太短而没有效果，也不会太长让人被盯的发怵。

两个你现在就能用的沟通训练工具

最后推荐两个沟通训练工具，一个线下一个线上。

Toastmaster。我参加过三家聚乐部，一个北京，两个多伦多。非营利组织，靠的是Peer Review，所以费用不高，但也有很多高手在里面，有些人非常乐于分享。我去的三家聚乐部里，基本上所有人都很友好，北京的聚乐部，有的朋友直到现在都还有联系。现在的聚乐部，有mentorship prgramm(导师计划），能听到资深的会员给新会员的反馈，很多非常中肯，我受益匪浅。以前文章里说过，指望一周一两个小时，就能很快大幅度提高英文并不现实，但这个聚乐部能给的有关沟通的反馈，的确非常宝贵。

Orai。培训课程里介绍的App，还在使用中，初步感觉不错。这个App背后的算法的是目前很热的人工智能语义分析，给使用者提供沟通技能的评估和反馈。有免费和收费的内容。和线下的培训或是聚乐部相比，时间场景更灵活，推荐试试。

从知道到做到，很不容易。但就跟开车一样，对于菜鸟来说，开错了个路口都会手忙脚乱，哪里能注意到警车在哪趴着，或是哪个车主可能酒驾或是麻架，但老司机则可以一边开车，一边注意到：今天的枫叶，比昨天更红了。

不断练习，脑袋能注意到的细节就会越来越多，最后做到驾驭一切而看起来毫不费力。

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你好，我是Echo，在加拿大工作生活6年。

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