2018.9.21 Day 5
《靠谱 顶尖咨询师教你的工作基本功》
1 说话不要拐弯抹角
很多时候，当我们做事做的不太如意，准备工作不足时，会被自己的领导训斥，有些人会选择给自己找借口，也有人会坦率地回答。小A约了客户谈合作，然而因为自己的疏忽出门迟了，这时客户打来电话询问他情况，小A很真诚地向客户道歉，并告知其自己的位置和还有多久能到，客户欣赏小A的坦率和知错就改，同意等他。然后两人谈成了合作。
说话简洁有条理，才更容易获取对方的信任。
2 数据使人信服
事实依据就是指真实的案例或数据。数据是谁也无法动摇的事实。
作者刚成为咨询师的时候被委派了“提高销售效率”为课题的项目。作者按照经理的指示认真分析营业员应该去拜访哪些顾客的数据，并汇总，然后拿出实际的销售业绩与市场分析。部长肯定了作者的工作成果，并向客户介绍其是数据分析的负责人。
靠自己独立统计的数据才是有用的独有的数据，是新人最有利的武器。
3 说让对方听得懂的话
让对方明确理解自己说的话，工作才能更好地开展。
咨询师会面对各种各样的客户。怎么才能说让每个客户都听得懂的话呢？作者在准备之初，会以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言。边说边观察对方的反应，揣摩对方的理解程度，并尝试让对方提问。
自以为是是沟通的大忌。
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