【带着谦逊的态度倾听客人谈书。】
只要客人不发问，就不主动说明商品。我不认为做书店生意，就需要对书特别了解的人。比起对书的了解，我更希望和一心为带给客人喜悦而努力的人一起共事。将“对方比我更为知识丰富”作为自己认知的前提吧。对客人来说，能够谈书是很开心的事情。店员即便拥有这样的知识，也绝不去炫耀。我们要以“不是能听到关于书的各种事情，而是可以谦虚倾听客人说话的书店”为目标。
【永远带着坦诚和初心工作。】
不管别人说什么，总是发出“但是”“真的吗？”的质疑，做不好事情。凡事质疑、强词夺理的人，即便没有带着恶意，也不会让人心情愉快。要带着坦诚和初心进行每天的工作。即使自己觉得不对的事情，也请接受。要想保持坦诚，不忘初心是很重要的。就算是工作了十年，也要带着“今天是第一天上班”的心情面对工作。
每天想着为顾客喜悦而努力，即使遇到不对的事，也接纳，带着坦诚和初心，带着今天是第一天上班的心情来工作。
工作中，不是为了证明书店更好，自己更优秀，而是一直抱持着为客户服务，让顾客开心的初心，接纳一切，不评判，不内耗，把全部精力用到如何让顾客满意上，这才是专业性的体现。
今日践行：
工作时保持让顾客满意的初心，全力以赴。
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